法人のお客様
法人のお客さま（XePhion） IPv4で接続中です

SUPPORT

退会・解約のお手続き

各接続サービスの退会、解約やオプションサービスの解約などお手続きについてご案内します。

HOW TO CANCEL

お手続きの方法

WAKWAK光 with フレッツシリーズを退会

対象の接続サービス

WAKWAK光 with フレッツシリーズ

Webでお手続き

[オンライン会員サポート]からお手続きください。

オンライン会員サポート （新しいタブで開く）

郵送でのお手続き

最低利用期間について
  • NTT東日本・NTT西日本経由で[WAKWAK光 with フレッツ クロス 新規割引] を利用してお申込されたお客さまは、割引開始月から起算して11ヵ月間の最低利用期間があります。
  • [WAKWAK光 with フレッツII　新規割引／乗換え割引] を利用してお申込されたお客さまは、割引開始月から起算して23ヵ月間の最低利用期間があります。
  • 最低利用期間内に本接続サービス契約の解約、解除、他接続サービスへの変更により、割引が適用されている接続サービスにかかる利用契約を終了した場合は、解約金550円を当社にお支払いただくことがあります。詳しくは「割引の最低利用期間に関する注意事項」をご確認ください。
  • 最低利用期間の具体的な期間は、オンライン会員サポートページでご確認いただけます。[オンライン会員サポート（新しいタブで開く）] にログインし、 [サービス確認・変更] ページの [接続サービス] の表の下に表示されます。
WAKWAK退会月が前倒しとなるケースについて

「セット解除月」が退会希望月より前の月である場合、希望月にかかわらず 「セット解除月」まで前倒しして [WAKWAK光 with フレッツ シリーズ ] は終了となります。詳しくは[【重要】コース変更または退会時の注意事項について] をご確認ください。

WAKWAK for マンション全戸光シリーズ（全戸プラン）を退会

[NTT東日本（新しいタブで開く）]へご連絡ください。
NTT東日本より退会情報を連携の上、WAKWAKが退会手続きをします。
お客さまからWAKWAKへのご連絡は不要です。

WAKWAK ドコモ光を退会

以下の手順でお手続きください。

その他の接続サービスを退会

対象の接続サービス

  • WAKWAK光 IPoEビジネス
  • WAKWAK光 IPoEベーシック
  • WAKWAK 光クロス
  • WAKWAK 光プラス
  • WAKWAK 光コラボ
  • WAKWAK メール専用コース
  • ざんまい光 シリーズ
  • WAKWAK コムシス光
  • WAKWAK ダイヤルアップミニ／ライト

Webでお手続き

[オンライン会員サポート]からお手続きください。

オンライン会員サポート （新しいタブで開く）

  • [WAKWAK まとめてお得プラン]をご利用中のお客さまの退会手続は、[オンライン会員サポート]からはできません。[WAKWAKヘルプデスク]へお問合せください。

郵送でのお手続き

以下の手順でお手続きください。

  • ①[WAKWAK退会届]をダウンロードし、印刷してください。
  • ②[注意事項]をご確認いただき、該当項目へご記入をお願いします。
  • ③ご記入後、書面に記載されている[WAKWAKヘルプデスク]の住所宛に郵送してください。

オプションサービスを解約

[オンライン会員サポート]からお手続きください。

オンライン会員サポート （新しいタブで開く）

オプションサービス解約に関する注意事項

  • 解約は解約希望月の末日までにお手続きください。当月末での解約となり、末日までご利用いただけます。
  • 解約月の月額基本料金は全額お支払いただきます。日割は行っておりません。
  • お客さまへの解約完了通知は行っておりません。[オンライン会員サポート（新しいタブで開く）] にて終了期間をご確認ください。
  • [マカフィー®セキュリティサービス] は、解約手続きを行うと即日ご利用いただけなくなります。
  • [マカフィー®セキュリティサービス] は、お客さまのパソコンからソフトをアンインストールするだけでは解約になりません。必ず [オンライン会員サポート（新しいタブで開く）] より解約手続きを行ってください。
  • [独自ドメインサービス]のうち、co.jp／or.jp／ac.jp／ed.jp／地域型JPドメインの解約は、[オンライン会員サポート（新しいタブで開く）] からお手続きいただけません。[独自ドメインサービス解約届]をご記入の上、[WAKWAKヘルプデスク] までご郵送ください。解約が完了次第、別途メールにてご連絡します。
  • [独自ドメインサービス]の解約とあわせて[独自ドメインホームページ][独自ドメインメール]も解約となりますので注意ください。

IMPORTANT NOTES

注意事項

  • WAKWAKの退会をご希望で、[独自ドメインサービス]をご利用中のお客さまは、事前に[独自ドメインサービスのご解約]もしくは[ドメインの転出手続き]をお願いします。
  • 月途中で退会される場合でも月額基本料金を請求いたします。日割計算は行いません。
  • 割引を利用してお申込いただいた場合でも、ご利用開始月に退会する場合は、割引適用前の月額基本料金の1ヵ月分を請求いたします。
  • WAKWAK退会月は原則として毎月25日までは当月退会、毎月26日～月末までは翌月退会で受付いたします。
  • WAKWAKの退会手続きのみでは、ご利用回線（NTT東日本・NTT西日本「フレッツ光」または「光コラボレーションモデルによる光アクセスサービス」）の解約とはなりません。ご利用回線の解約をご希望のお客さまは、NTT東日本・NTT西日本または光コラボレーション事業者へ別途ご連絡ください。
  • NTT東日本・NTT西日本の「フレッツ光」キャンペーン・料金プランなどにも最低利用期間が設定されている場合があります。WAKWAKの各種割引の最低利用期間、NTT東日本・NTT西日本の「フレッツ光」キャンペーン・料金プランの最低利用期間はそれぞれ個別に設定されますので、「フレッツ光」サービスの廃止をされるお客さまはNTT東日本・NTT西日本の解約金などが重複して発生する場合があります。