SUPPORT
お客さま情報の確認・変更
住所や電話番号の確認・変更から契約者名義変更、証明書類の確認などについてご案内します。
CHANGE OF ADDRESS
住所／電話番号の変更
WAKWAKに登録している住所・電話番号を変更する場合は、引越しの有無とご利用中の接続サービスによって手続き方法が異なります。
WAKWAK光 with フレッツシリーズをご利用のお客さま
お引越しによる変更
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NTT東日本（新しいタブで開く）・NTT西日本（新しいタブで開く）へ「フレッツ光」の移転手続きをお申込ください。
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移転先で継続して「WAKWAK」を利用する旨をお伝えください。
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NTT東日本・NTT西日本「フレッツ光」の移転手続きと連携してお客さまの住所・電話番号の変更をWAKWAKで行います。
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移転先で「フレッツ光」のサービスタイプや提供エリアが変わる場合は、WAKWAKの接続サービスや月額基本料金が変更となる場合があります。
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移転完了後に[オンライン会員サポート（新しいタブで開く）]で住所・電話番号が最新になっていることをご確認ください。
お引越しを伴わない変更
[オンライン会員サポート（新しいタブで開く）]から住所・電話番号を変更してください。
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WAKWAKの変更手続きのみでは、ご利用回線（NTT東日本・NTT西日本「フレッツ光」または「光コラボレーションモデルによる光アクセスサービス」）のお客さま情報は変更されません。ご利用回線のお客さま情報変更については、NTT東日本・NTT西日本または光コラボレーション事業者へ別途ご連絡ください。
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電話番号を変更した場合、現在のお支払方法により、別途お手続きが必要となる場合があります。
それ以外の接続サービスをご利用中のお客さま
[オンライン会員サポート（新しいタブで開く）]から住所・電話番号を変更してください。
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WAKWAKの変更手続きのみでは、ご利用回線（NTT東日本・NTT西日本「フレッツ光」または「光コラボレーションモデルによる光アクセスサービス」）のお客さま情報は変更されません。ご利用回線のお客さま情報変更については、NTT東日本・NTT西日本または光コラボレーション事業者へ別途ご連絡ください。
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電話番号を変更した場合、現在のお支払方法により、別途お手続きが必要となる場合があります。
NAME CHANGE
契約者名義の変更（承継・改称・譲渡）
契約者名義の変更には、承継・改称・譲渡の3種類があります。名義変更に伴い、現在の契約者の一切の権利および義務（本サービス利用により発生したすべての債務を含みます）を引き継ぐことになります。
お手続きの種類について
お手続きに必要な書類について
承継・改称・譲渡によるご契約者名の変更は、書面によるお手続きが必要となります。下記の必要書類一式をWAKWAKヘルプデスクへ郵送してください。
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お客さまにご用意いただく証明書類
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お支払方法をクレジットカード決済に変更する場合は、「支払方法登録申込書」の提出は不要です。
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申込書は[オンライン会員サポート（新しいタブで開く）]の[お客様情報] ＞ [ご契約者名の変更]から資料請求をすることも可能です。
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お客さまにご用意いただく書類の詳細は[証明書類の確認]をご覧ください。
証明書類の確認
以下のいずれかの書類（コピー）をご用意いただき、申込書とあわせてWAKWAKヘルプデスクへ郵送してください。
ご提出いただいた書類は返却できませんのでご注意ください。
個人のお客さまの場合
現契約者の死亡が証明できる書類、および新契約者が相続人であることを証明する書類をご用意ください。
以下のうちいずれか1点
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全部事項証明書（戸籍謄本）
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個人事項証明書（戸籍抄本）
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除籍謄本
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住民票
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現契約者との相続関係が確認でき、死亡年月日の記載があるもの。記載がない場合は、死亡が確認できる住民票（死亡年月日の記載あり）、死亡診断書、埋葬許可書のいずれか1点をあわせてご用意ください。
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遺言書
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公正証書の場合を除き、家庭裁判所の検認があるもの。相続関係が確認できない場合には、その他に全部事項証明書（戸籍謄本）などが必要となる場合があります。
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法定相続情報一覧図（法務局発行）
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提出書類において新契約者の氏名・生年月日の確認が出来ない場合、別途新契約者の公的書類（運転免許証・健康保険資格確認書・マイナンバーカード［個人番号カード：表面］などのいずれか1点の写し）をご用意ください。
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法人のお客さまの場合
承継関係が確認できる書類をご用意ください。
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発行日から6ヵ月以内・新契約者の情報（契約者名・住所・設立年月日等）が記載されているもの
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国または地方公共団体の場合は、官報・公報で可
以下のうちいずれか1点
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登記簿謄（抄）本
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履歴事項全部証明書
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現在事項全部証明書
IMPORTANT NOTES
注意事項
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承継・改称・譲渡のお手続きを実施する具体的な日付の指定はお受けできません。当社にてお手続きが完了した日を変更日とします。なお、お手続きが完了した日の翌日（土日祝の場合は翌営業日）に「契約内容のご案内（登録情報）」を承継・改称・譲渡後の契約者へ郵送します。「契約内容のご案内（登録情報）」の発送をもってお手続き完了の通知といたします。
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申込書を受領（原本の到着および内容確認ならびに不備解消が完了している状態をさします）後、変更希望月にお手続きを完了できない場合があります。
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承継・改称・譲渡に伴い、お支払方法を変更する場合は、金融機関などの手続きの関係上、すぐにお支払方法の変更ができない場合がございます。手続き完了までの間は臨時の請求書が発行され、請求書発行ごとに当社が定める請求書発行手数料が別途必要です。詳しくは[支払方法ごとの手数料について]をご確認ください。
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クレジットカード決済をご希望のお客さまは、お客さまご自身で[オンライン会員サポート（新しいタブで開く）]からクレジットカード情報のご登録をお願いいたします。
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[WAKWAK光 with フレッツシリーズ]は、プロバイダ「WAKWAK」とNTT東日本・NTT西日本の「フレッツ光」のセットサービスであるため、「フレッツ光」の名義変更を行うとセットが解除されます。セットが解除された場合、WAKWAKから「[WAKWAK光 with フレッツシリーズ]セット解除後お手続きのご案内」を郵送いたしますので、そちらの案内に沿ってコース変更のお手続きをお願いいたします。
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該当するお手続きが複数となる場合（承継・改称の後に譲渡を行うなど）や、お手続きの種類がお客さまにて判断できない場合は、[WAKWAKヘルプデスク]までお問合せください。