WAKWAKブロードバンド・プロバイダ

FAQ

多く寄せられるご質問です。お問合せの前にご参照ください。その他ご質問は [WAKWAKヘルプデスク ]まで。
* 赤字は特に多く寄せられるご質問。

退会

インターネットをあまり使わなくなったので退会したいと思います。WAKWAKの電子メールアドレスはそのまま使うにはどうすればよいですか?

WAKWAKを退会されますと、現在の電子メールアドレスはご利用いただけなくなります。[WAKWAK メール専用コース] は月額基本料金200円 (税抜) で、電子メールアドレスもそのままご利用いただけます。

入会月に退会した場合、料金は発生しますか?

入会月に退会した場合、ご利用開始月無料は適用されません。各種サービスの月額基本料金・超過料金・オプションサービスの月額基本料金などをご請求いたします。

退会月の料金は日割計算できますか?

退会月の料金について、日割計算は行っておりません。退会月月末までの1ヵ月分の料金が発生いたします。

退会をしたのに料金が請求されています。何故ですか?

ご利用料金の最終請求は、退会の翌月となります。
  • クレジットカードでのお支払の場合、ご利用のカード会社により最終請求月が異なります。
    なお、クレジットカード会社発行の利用明細には、「ご利用日」としてご利用月の末日の日付が記載されますので、ご確認ください。
  • 口座振替でのお支払の場合、退会月の翌月25日が最終請求となります。
  • tabal まるごと決済でのお支払の場合、お住まいのエリアによって最終請求月が異なります。
    なお、NTTファイナンス発行の利用明細には、「ご利用日」としてご利用月の末日の日付が記載されますので、ご確認ください。

* 退会後2ヵ月以上請求が行われる場合は [WAKWAKヘルプデスク] までお問合せください。


退会する場合、どのようにすれば良いですか?

[オンライン会員サポート] よりお手続きいただけます。月末までのお手続きの場合、当月末にて退会となります。
[WAKWAK光 with フレッツシリーズ] をご利用中のお客様は [お問合せフォーム] より退会申請をお願いします。
[WAKWA for マンション全戸光シリーズ] (全戸プラン)をご利用中のお客様はNTT東日本0120-116116へご連絡ください。
* 退会のお手続きは、NTT東日本より退会情報を連携の上、WAKWAKが退会手続きをします
WAKWAKへのご連絡は不要です。


退会したいのですが、インターネットの接続環境がなく、ログインIDとパスワードもわかりません。どうすればいいですか?

書面でのお手続きとなります。[WAKWAKヘルプデスク] までお問合せください。毎月25日(必着)までのお申込は当月末、26日を過ぎた場合は翌月末での退会となります。
[WAKWAK光 with フレッツシリーズ] をご利用中のお客様は [お問合せフォーム] より退会申請をお願いします。
[WAKWA for マンション全戸光シリーズ] (全戸プラン)をご利用中のお客様はNTT東日本0120-116116へご連絡ください。
* 退会のお手続きは、NTT東日本より退会情報を連携の上、WAKWAKが退会手続きをします
WAKWAKへのご連絡は不要です。


退会したいのですが、インターネットの接続は可能だが、ログインIDとパスワードがわかりません。どうすればいいですか?

[WAKWAKヘルプデスク] までお問合せください。「登録情報」を再発行しますので、お手元に到着次第 [オンライン会員サポート] よりお手続きください。
[WAKWAK光 with フレッツシリーズ] をご利用中のお客様は [お問合せフォーム] より退会申請をお願いします。
[WAKWAK for マンション全戸光シリーズ] (全戸プラン)をご利用中のお客様はNTT東日本0120-116116へご連絡ください。
* 退会のお手続きは、NTT東日本より退会情報を連携の上、WAKWAKが退会手続きをします
WAKWAKへのご連絡は不要です。


オンラインでの退会手続きでカードエラーが発生し進めません。何故ですか?

クレジットカードがご利用いただけない状態になっています。[オンライン会員サポート] より新しいクレジットカードへの変更を行っていただき、その後、退会のお手続きをお願いします。
[WAKWAK光 with フレッツシリーズ] をご利用中のお客様は [お問合せフォーム] より退会申請をお願いします。
[WAKWA for マンション全戸光シリーズ] (全戸プラン)をご利用中のお客様はNTT東日本0120-116116へご連絡ください。
* 退会のお手続きは、NTT東日本より退会情報を連携の上、WAKWAKが退会手続きをします
WAKWAKへのご連絡は不要です。


表示価格は、特に記載のある場合を除きすべて税抜です。
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