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各種お手続き

退会・解約・解除

WAKWAKの退会

WAKWAK会員の退会についてご案内します。

退会のお手続きの前に、ご確認ください。

WAKWAKは全国で利用可能!お引越ししてもご利用いただけます。

WAKWAKは、お引越し先でもご利用できます。ログインID、電子メールアドレスなどの変更もありません。

  • * お引越しに伴う各種お手続きが必要です。
料金が高い?WAKWAKは低料金からご利用いただけるコースもあります。

NTT東日本・NTT西日本の2段階定額制「フレッツ 光ライト」に対応した[WAKWAK光 with フレッツII ファミリーライト/マンションライト] なら、インターネット利用が少ない方でも、低料金からご利用できます。

退会してしまったら・・・

オプションサービスがご利用できなくなります。

退会されると、[ホームページサービス] や [マカフィー・セキュリティーサービス] など、WAKWAKのオプションサービスがすべてご利用できなくなります。

WAKWAKの電子メールアドレスが使用できなくなります。

通常、プロバイダを変更すると電子メールアドレスが変わってしまい、WAKWAKの電子メールアドレスは使用できなくなります。

  • * WAKWAKの退会をせずに接続サービスコース[プチ] に変更いただくと、月額基本料金200 円(税抜) で今までの電子メールアドレスを引続きご利用いただけます(お支払方法やオプションサービスのご利用状況に応じて、別途料金が発生する場合があります) 。

ご注意ください

WAKWAKの退会手続きのみでは、ご利用回線(NTT東日本・NTT西日本のフレッツ回線や、光コラボレーションモデルによる光アクセスサービス) の解約とはなりません。ご利用回線の解約をご希望のお客様は、NTT東日本・NTT西日本または光コラボレーション事業者へ別途ご連絡ください。

また、回線(NTT東日本・NTT西日本のフレッツ回線や、光コラボレーションモデルによる光アクセスサービス) の解約をされただけでは、WAKWAKの自動退会とはなりません。必ずWAKWAKの退会手続きを行ってください。

お手続き方法

  • [WAKWAK for マンション全戸光シリーズ](全戸プラン)をご利用中のお客様

    NTT東日本0120-116116へご連絡ください。

    • * 退会のお手続きは、NTT東日本より退会情報を連携の上、WAKWAKが退会手続きをします。
      お客様からWAKWAKへのご連絡は不要です。
  • [ドコモ光(WAKWAK) ] をご利用中のお客様

    NTTドコモで、「ドコモ光タイプB」の解約を行ってください。

    WAKWAKより、お手続きのご案内メールをお送りします。
    ご案内メールの内容に沿って、[オンライン会員サポート] から、退会のお手続きを行ってください。

    • * 「ドコモ光タイプB」解約月の月末に退会となります。
  • [WAKWAK光 with フレッツII] [WAKWAK光 with フレッツ] をご利用中のお客様

    [お問合せフォーム] よりお手続きください。

    • * 退会のお手続きをされるお客様は、お問合せ本文に退会希望月(当月または翌月) を入力してください。当月末の退会を希望される場合は、25日までに退会をご申請ください。退会の申請が26日以降の場合、翌月末の退会となります(退会希望月が未記入の場合も同様の処理とさせていただきます) 。

    最低利用期間内に退会をご希望のお客様は、各種解約事務手数料が発生する場合があります。
    [お問合せフォーム] のページに記載の[WAKWAK光 with フレッツシリーズ-退会時の注意事項] を必ずご確認の上、お手続きください。

    [WAKWAK光 with フレッツシリーズ] は、WAKWAKのインターネット接続サービスとお客様がご利用されている「フレッツ光」がセットになったサービスです。
    「フレッツ光」回線を廃止するお客様は、「フレッツ光」回線廃止のお申込が必要です。NTT東日本・NTT西日本(ともに0120-116116) へ、お電話で「フレッツ光」回線の廃止をお申込ください。

    • * 電話番号はお間違えのないようおかけください。
    • * 廃止のお申込をお忘れになると、回線料金がNTT東日本・NTT西日本から請求されます。
    • * 「フレッツ光」回線を継続する場合、NTT東日本・NTT西日本への連絡は不要です。
  • その他の接続サービスをご利用中のお客様

    [オンライン会員サポート] よりお手続きください。

    郵送でのお手続きをご希望のお客様は、[WAKWAKヘルプデスク] までお問合せください。

    • * [オンライン会員サポート] でのお手続きは毎月末まで、郵送でのお手続きは毎月25日(必着) までにWAKWAKヘルプデスクに到着した場合、当月末での退会となります。25日を過ぎた場合は翌月末での退会となります。

    最低利用期間内に退会をご希望のお客様は、各種解約事務手数料が発生する場合があります。
    [お問合せフォーム] のページに記載の[WAKWAK光 with フレッツシリーズ - 退会時の注意事項] を必ずご確認の上、お手続きください。

  • 「メンバーアカウント」の退会をご希望のお客様

    「代表アカウント」で「メンバーアカウント」の退会手続を行うことはできません。
    「メンバーアカウント」の退会をご希望の場合は、対象となる「メンバーアカウント」で[オンライン会員サポート] にログインし、退会のお手続きを行ってください。

    [WAKWAK光 with フレッツII] の退会手続は、[オンライン会員サポート] からはできませんので、[お問合せフォーム] へ「メンバーアカウント」の情報を入力の上、お手続きください。

    • * 退会のお手続きをされるお客様は、お問合せ本文に退会希望月(当月または翌月) を入力してください。当月末の退会を希望される場合は、25日までに退会をご申請ください。退会の申請が26日以降の場合、翌月末の退会となります(退会希望月が未記入の場合も同様の処理とさせていただきます) 。

    最低利用期間内に退会をご希望のお客様は、各種解約事務手数料が発生する場合があります。
    [お問合せフォーム] のページに記載の[WAKWAK光 with フレッツシリーズ - 退会時の注意事項] を必ずご確認の上、お手続きください。

    [WAKWAK光 with フレッツシリーズ] は、WAKWAKのインターネット接続サービスとお客様がご利用されている「フレッツ光」がセットになったサービスです。
    「フレッツ光」回線を廃止するお客様は、「フレッツ光」回線廃止のお申込が必要です。NTT東日本・NTT西日本(ともに0120-116116) へ、お電話で「フレッツ光」回線の廃止をお申込ください。

    • * 電話番号はお間違えのないようおかけください。
    • * 廃止のお申込をお忘れになると、回線料金がNTT東日本・NTT西日本から請求されます。

    「フレッツ光」回線を継続する場合、NTT東日本・NTT西日本への連絡は不要です。

    「代表アカウント」「メンバーアカウント」の詳細については、[追加契約(メンバーアカウント) ] をご確認ください。

注意事項

  • WAKWAKの退会をご希望で、[独自ドメインサービス] をご利用中のお客様は、事前に[独自ドメインサービス] のご解約もしくは[ドメインの転出手続き] をお願いします。
  • 退会月(ご利用開始月に退会する場合を含みます) のご利用料金は、1ヵ月分の月額基本料金となり、日割は行いません。
  • 退会手続き完了の通知は行っておりません。お客様ご自身で、退会月の翌月以降にログインIDなどが無効になっていることをご確認ください。