契約状態や故障、メンテナンス等回線事業者やプロバイダの問題

考えられるよくある原因

• 契約が有効でない、インターネットサービスプロパイダや回線の故障やメンテナンスなどでサービスが停止しているなど

繋がらない場合の契約状態でよくあるのは次のケースです。

1.フレッツ回線とWAKWAK接続サービスコースがアンマッチのケース

NTTへフレッツ回線だけお申込(変更)し、WAKWAK接続サービスコースを変更されていない場合、接続ができなくなります。[オンライン会員サポート] などでご自分の契約を確認していただくことをおすすめします。

2.料金未納による利用停止

[WAKWAKヘルプデスク] へお問合せください。

WAKWAK、NTT東日本・NTT西日本の回線のサービスが停止しているかどうかは、各種ホームページにてご確認いただけます。

WAKWAK故障メンテナンス情報
NTT東日本　工事・故障情報
NTT西日本　工事・故障についてのお知らせ

問題の解決に至らない場合、WAKWAKをご利用のお客様は、[WAKWAKヘルプデスク] へお問合せください。