SLA（サービス品質保証制度）
「XePhion インターネット接続サービス」のSLAでは、3つの項目に関して「保証値」を設定し、「保証値」が守れなかった場合には、規定の料率に応じサービス利用料を返還します。
保証範囲
保証内容について
1. 伝送遅延時間（保証値：往復30msec以下）
XePhion インターネット中継網における暦月単位での平均伝送遅延時間が、往復30msec以下となることを保証します。
平均伝送遅延時間が2ヵ月連続して往復30msecを越えた場合には、違約金をお支払いします。
| 平均伝送遅延時間 | 料金返還基準 |
|---|---|
| 2ヵ月連続して往復30msecを越えた場合 | XePhion インターネット接続サービス月額利用料金の1／30 |
＜月間実績値＞
| 年月 | 伝送遅延時間 |
|---|---|
| 2024年3月 | 3.21 msec |
| 2024年2月 | 3.22 msec |
| 2024年1月 | 3.25 msec |
2. 故障通知時間（保証値：30分以内）
XePhion インターネット中継網において故障を発見してから30分以内に、お客様の連絡先に故障を通知することを保証します。
故障通知時間が30分を超えた場合には、違約金をお支払いします。
| 故障通知時間 | 料金返還基準 |
|---|---|
| 故障通知時間が30分を越えた場合 | XePhion インターネット接続サービス月額利用料金の1／30 |
3. 故障回復時間（保証値：30分以内）
XePhion インターネット中継網において故障が発生した場合に、故障検知から30分以内で故障を回復することを保証します。
30分以内で故障を回復できなかった場合には、違約金をお支払いします。
| 故障回復時間 | 料金返還基準 |
|---|---|
| 30分を越えて、1時間以内 | XePhion インターネット接続サービス月額利用料金の1／90 |
| 1時間を越えて、12時間以内 | XePhion インターネット接続サービス月額利用料金の1／30 |
| 12時間を越えて、24時間以内 | XePhion インターネット接続サービス月額利用料金の1／10 |
| 24時間を越えて、72時間以内 | XePhion インターネット接続サービス月額利用料金の1／5 |
| 72時間を越えた場合 | XePhion インターネット接続サービス月額利用料金の全額 |
* SLA（サービス品質保証制度）とは、お客様とNTT-MEとの間で、提供するサービスの範囲や内容などの諸事項を明確にした上で、サービスの品質に関わる水準や運営ルールなどを規定したものです。