「XePhion インターネット接続サービス」のSLAでは、3つの項目に関して「保証値」を設定し、「保証値」が守れなかった場合には、規定の料率に応じサービス利用料を返還します。

1. 伝送遅延時間（保証値：往復30msec以下）

XePhion インターネット中継網における暦月単位での平均伝送遅延時間が、往復30msec以下となることを保証します。
平均伝送遅延時間が2ヵ月連続して往復30msecを越えた場合には、違約金をお支払いします。

平均伝送遅延時間	料金返還基準
2ヵ月連続して往復30msecを越えた場合	XePhion インターネット接続サービス月額利用料金の1／30

＜月間実績値＞

年月	伝送遅延時間
2025年3月	3.32 msec
2025年2月	3.28 msec
2025年1月	3.32 msec

2. 故障通知時間（保証値：30分以内）

XePhion インターネット中継網において故障を発見してから30分以内に、お客様の連絡先に故障を通知することを保証します。
故障通知時間が30分を超えた場合には、違約金をお支払いします。

故障通知時間	料金返還基準
故障通知時間が30分を越えた場合	XePhion インターネット接続サービス月額利用料金の1／30

3. 故障回復時間（保証値：30分以内）

XePhion インターネット中継網において故障が発生した場合に、故障検知から30分以内で故障を回復することを保証します。
30分以内で故障を回復できなかった場合には、違約金をお支払いします。

故障回復時間	料金返還基準
30分を越えて、1時間以内	XePhion インターネット接続サービス月額利用料金の1／90
1時間を越えて、12時間以内	XePhion インターネット接続サービス月額利用料金の1／30
12時間を越えて、24時間以内	XePhion インターネット接続サービス月額利用料金の1／10
24時間を越えて、72時間以内	XePhion インターネット接続サービス月額利用料金の1／5
72時間を越えた場合	XePhion インターネット接続サービス月額利用料金の全額