WAKWAKブロードバンド・プロバイダ

お問合せ

多く寄せられるご質問と回答を [FAQ] に掲載しています。お問合せの前にご確認ください。その他のご質問については、以下をご確認の上、[WAKWAKヘルプデスク] までお問合せください。

お問合せフォームからのお問合せ

契約前の「基本説明事項書面」を郵送ご希望のお客様

新規入会時やコース変更時に、契約前の「基本説明事項書面」をご確認いただく必要があります。
「基本説明事項書面」では、接続サービスのご利用料金、提供条件、注意事項などの重要事項をご確認いただけます。
印刷書面の郵送をご希望のお客様は、お問合せフォームからお申込ください。



新規入会のお客様

入会手続きについての詳細は、[入会案内] でご案内しております。お問合せの前に、ご確認をお願いします。

ご入会前のご質問
各種入会の手続きや、お支払方法などについて


WAKWAK会員のお客様

お手続きについての詳細は、[各種お手続き] でご案内しております。お問合せの前に、ご確認をお願いします。

技術的なご質問
インターネット接続や電子メール利用に必要な、アカウント情報に関連する設定などについて
サービスに関するご質問
各種事務手続きのご依頼や、郵送依頼などについて([WAKWAK光 with フレッツシリーズ] 退会手続きを含む)
料金請求に関するご質問
料金請求内容や、料金お支払状況などについて
迷惑行為に関するご質問
迷惑メール・その他の迷惑行為について

WAKWAKピアル、WAKWAKピアルBB-EASTのお客様は、下記のお問合せ先にご連絡ください。
WAKWAKピアルお問合せ先
http://www.pial.jp/wakwakpial/support_center/contact.html
WAKWAKピアルBB-EASTお問合せ先
http://www.bb-east.ne.jp/support_center/contact.html


光コラボレーション事業者様

WAKWAKとの提携に関するご質問を受付ております。
※ WAKWAKご入会前、WAKWAK会員のお客様は、上記項目より該当するご質問を選択し、お問合せください。

WAKWAKとの提携に関するご質問
プロバイダ提携などについて


ご利用にあたっての注意

  • お問合せは24時間受付けておりますが、回答については、[WAKWAKヘルプデスク] 営業時間内とさせていただいております。あらかじめご了承ください。
  • ご質問の内容によっては、回答までにお時間をいただくことがあります。
  • 回答は原則電子メールとさせていただきますが、ご質問の内容により、お電話での回答とさせていただく場合もあります。
  • お問合せが正常に受付となりますと、受付完了画面が表示されます。

お電話からのお問合せ

WAKWAKヘルプデスク

フリーダイヤル

フリーダイヤル: 0120-309092


お問合せいただく際には、ご契約者様のご本人性確認のため、お客様番号またはログインIDをお伺いします。事前にWAKWAK「会員登録情報」もしくは「契約内容のご案内」をご用意の上、お電話いただきますようお願いします。
サービスに関するお問合せについては、各サービスページの情報もご活用ください。
  • インターネット接続や電子メール、オプションサービス利用に必要な、アカウント情報に関連する設定などについて:ユーザ設定ガイド
    * OSやメールソフト、ブラウザソフトの詳細な機能設定については各アプリケーションの提供元へご相談いただくようお願いします。
  • 多く寄せられるご質問:FAQ
フリーダイヤルの音声ガイダンスに従って、お問合せの内容に合った番号を選択してください。
  お問合せ内容 ガイダンス番号 受付時間
WAKWAKご入会前のお客様 ご入会/サービスのご案内 1 10:00–19:00
(年末年始は除く)
WAKWAK会員のお客様 各種お手続きなどのご案内 2
技術サポート 3
退会お手続きのご案内 4
* 午前中はやや混み合います。その際は時間をずらしてお掛け直しください。
* 月曜日および祝日の翌営業日は混み合う傾向にあります。お急ぎでないお客様は他の曜日にお掛けください。
* 月初・月末、およびWAKWAKの各種手続きの締め日である毎月25日前後は混み合う傾向にございます。お手続きについては余裕を持ってお問合せください。

お客様への応対品質の向上を目的として、応対の内容およびお客様情報を音声または電子的方法により記録させていただく場合があります。

各種書類の郵送先

一部のお手続き書類については郵送先が異なります。
お手数ですが書類名をご確認の上、以下までご郵送ください。

WAKWAKヘルプデスク

郵送先(一部の書類を除く [*] )

〒983-0842 仙台市宮城野区五輪1-4-1
株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー WAKWAKヘルプデスク

* [WAKWAK支払方法登録申込書] [WAKWAK支払方法登録申込書(WAKWAK for マンション全戸光シリーズ用)] は下記[料金ヘルプデスク] へご郵送ください。

WAKWAK料金ヘルプデスク

[WAKWAK支払方法登録申込書] および
[WAKWAK支払方法登録申込書(WAKWAK for マンション全戸光シリーズ用)] の郵送先

〒170-0013 東京都豊島区東池袋3-21-14 NTT新池袋ビル6F
株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー WAKWAK料金ヘルプデスク


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[お問合せFAX用紙 PDF] をプリントの上、ご利用ください。FAXは24時間受付けておりますが、ご回答は上記受付時間内とさせていただきます。

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