WAKWAK会員のお客様の各種お手続きについてご案内いたします。オンラインでお手続きするには、このページから [オンライン会員サポート] にログインしてください。
なお、[メールサービス] [ホームページサービス] に関するお手続きについては、それぞれのサービス詳細ページをご参照ください。
お客様情報について
接続コース、オプションの変更、解約について
回線の種類が変更となる場合は接続コースのコース変更が必要です。
オプションサービスの購入／解約はオンラインにてお手続きください。
メンバーアカウントの追加には、事前に代表アカウントのお手続きが必要です。
退会のお手続きの前に [退会をご検討中のお客様へ] をぜひご一読ください。
各種お手続き方法
お支払方法の変更、ご利用料金の確認
クレジットカード決済への変更
クレジットカード決済への変更のほか、クレジットカードの種類の変更も [オンライン会員サポート] よりお手続きいただけます。
* 毎月末および1日から3日までの期間はクレジットカードへの変更／クレジットカードの種類の変更はできません。
口座振替／NTT回収代行への変更
郵送によるお手続きとなります。[オンライン会員サポート] にログイン後、「お支払変更用紙」をダウンロードし、必要事項をご記入の上、[WAKWAKヘルプデスク] までご郵送ください。
* [ダイヤルアップ接続] の[プチ] コースは、NTT回収代行への変更はできません。
* 口座振替をご利用の場合、口座振替事務手数料として1回のご請求につき210円をご負担いただきます。
* NTT回収代行への変更手続きは、2ヵ月程度お時間がかかる場合がございます。その間は請求書でお支払ただきます (受付状況により変更前のお支払方法でご請求させていただく場合もございます)。
現在、NTT回収代行をご利用中の場合の注意事項
- 電話番号、回線名義人、支払名義人、電話料金の支払方法が変更になった場合、[お支払方法の変更] 手続きが必要です。
- 「番号ポータビリティ」を利用せずに「ひかり電話」をご契約の場合、[お支払方法の変更] 手続きが必要です。
メンバーアカウントの追加（追加契約）
ご家族や会社などで [インターネット接続サービス] を複数ご契約される場合は、「メンバーアカウント」を追加していただくことができます。[オンライン会員サポート] よりお手続きください。
「メンバーアカウント」の追加には以下の条件が必要です。
- お客様のご契約がすでに「代表アカウント」であること。
- お支払者の名義がWAKWAKご契約者の名義と同一であること。
* 代表アカウント」: WAKWAKご利用料金の請求先となるご契約。
* 「メンバーアカウント」: 「代表アカウント」以外のご契約。
* アカウント種別については [オンライン会員サポート] よりご確認いただけます。
* 追加契約は「代表アカウント」と同一である必要がありますが、住所などのご連絡先については「代表アカウント」と異なる場合でもお申込いただけます。
オプションサービスの購入／解約
購入
各 [オプションサービス] ページよりお申込ください。
解約
[オンライン会員サポート] よりお手続きください。
* 解約は解約希望月の末日までにお手続きください。当月末での解約となり、末日までご利用いただけます。
* [マカフィー・セキュリティーサービス] [WAKWAKフォン] は、解約手続きを行うと即日ご利用いただけなくなります。
* [マカフィー・セキュリティーサービス] は、お客様のパソコンからソフトをアンインストールするだけでは解約になりません。必ず [オンライン会員サポート] より解約手続きを行ってください。
* 解約月の月額料金は全額ご請求させていただきます。日割り計算は行っておりません。
* お客様への解約完了通知は行っておりません。[オンライン会員サポート] にて終了期間をご確認いただけます。
退会
お手続きの前に [退会をご検討中のお客様へ] をぜひご一読ください。
WAKWAKの退会手続きのみでは、NTT東日本・NTT西日本のフレッツサービス（お客様ご利用回線）の解約とはなりません。ご利用回線の解約をご希望のお客様は、NTT東日本・NTT西日本（0120-116116）まで、別途お問合せいただきますようお願いいたします。電話番号はお間違えのないようおかけください。
また、NTT東日本・NTT西日本のフレッツサービス（お客様ご利用回線）の解約をされただけでは、WAKWAKの自動解約とはなりません。必ずWAKWAKの解約手続きをお願いいたします。
「WAKWAK光 with フレッツIIシリーズ」「WAKWAK光 with フレッツシリーズ」ご利用中のお客様
こちらをご確認いただき、お手続きください。
その他のコースをご利用中のお客様
- オンラインでのお手続きができます。[オンライン会員サポート] よりお手続きください。
- 郵送でのお手続きをご希望のお客様は、[WAKWAKヘルプデスク] までお問合せください。
* オンラインでのお手続きは毎月末まで、郵送でのお手続きは毎月25日（必着）までにWAKWAKヘルプデスクに到着した場合は、当月末での退会となります。上記日付を過ぎた場合は翌月末での退会となります。
* 各種キャンペーン／特典による月額基本料金の割引は退会月には適用されません ([長期割引サービス] は除く)。
