Q01 入会月に退会した場合、料金は発生しますか？

入会月に退会した場合、入会月無料は適用されません。基本料金・超過料金・オプション料金などをご請求いたします。

Q02 退会月の料金は日割り計算できますか?

退会月の料金について、日割り計算は行っておりません。退会月月末までの1ヶ月分の料金が発生いたします。

Q03 退会をしたのに料金が請求されています。

ご利用料金の最終請求は、退会の翌月となります。

• クレジットカードでのお支払の場合、ご利用のカード会社により最終請求月が異なります。なお、クレジットカード会社発行の利用明細には、「ご利用日」としてご利用月の末日の日付が記載されますので、ご確認ください。
• 口座振替でのお支払の場合、退会月の翌月25日が最終請求となります。
• NTT回収代行でのお支払の場合、お住まいのエリアによって最終請求月が異なります。 なお、NTT東日本・西日本発行の利用明細には、「ご利用日」としてご利用月の末日の日付が記載されますので、ご確認ください。

• * 退会後2ヶ月以上請求が行われる場合は [WAKWAKヘルプデスク] までお問合せください。

Q04 退会する場合、どのようにすれば良いですか?

[オンライン会員サポート] よりお手続きいただけます。月末までのお手続きの場合、当月末にて退会となります。

• * [WAKWAK光 with フレッツ] をご利用中のお客様は手続き方法が異なります。詳しくは [WAKWAK光 with フレッツ - 解除手続き] をご参照いただき、お手続きをお願いいたします。

Q05 退会したいのですが、インターネットの接続環境がなく、ログインIDとパスワードもわかりません。どうすればいいですか?

書面でのお手続きとなります。[WAKWAKヘルプデスク] までお問合せください。毎月20日 (当日消印有効) までのお申込は当月末、20日を過ぎた場合は翌月末での退会となります。

• * [WAKWAK光 with フレッツ] をご利用中のお客様は手続き方法が異なります。詳しくは [WAKWAK光 with フレッツ - 解除手続き] をご参照いただき、お手続きをお願いいたします。

Q06 退会したいのですが、インターネットの接続は可能だが、ログインIDとパスワードがわかりません。どうすればいいですか?

[WAKWAKヘルプデスク] までお問合せください。「登録情報」を再発行しますので、お手元に到着次第 [オンライン会員サポート] よりお手続きください。

• * [WAKWAK光 with フレッツ] をご利用中のお客様は手続き方法が異なります。詳しくは [WAKWAK光 with フレッツ - 解除手続き] をご参照いただき、お手続きをお願いいたします。

Q07 オンラインでの退会手続きでカードエラーが発生し進めません。

クレジットカードがご利用いただけない状態になっています。[オンライン会員サポート] より新しいクレジットカードへの変更を行っていただき、その後、退会のお手続きをお願いします。

• * [WAKWAK光 with フレッツ] をご利用中のお客様は手続き方法が異なります。詳しくは [WAKWAK光 with フレッツ - 解除手続き] をご参照いただき、お手続きをお願いいたします。

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