FAQ

インターネット接続サービスのコース変更

Q01 コース変更をするとログインID・パスワード・メールアドレスなどは変更になりますか?

コース変更をしてもログインIDや各種パスワードは変更になりません。そのままご利用いただけます。

Q02 新コースでの料金はいつから発生しますか?
  • オンライン会員サポートでのお手続の場合は、コース変更手続きの際にご指定いただく「変更希望日」の翌月より新コースの月額基本料金が適用されます。ただし、「変更希望日」が1日の場合は、当月より適用されます。
  • 書面でのお手続きの場合、20日までにヘルプデスクにコース変更届が到着した場合は翌月から、20日以降に到着した場合は翌々月から新コース料金が適用されます。
Q03 現在利用しているコースから [WAKWAK光 with フレッツ] へコース変更したいのですが?

[WAKWAK光 with フレッツ] へのコース変更は他のコースとは変更手続きが異なります。[WAKWAK光 with フレッツ - お申込] よりお手続きをお願いいたします。

Q04 [WAKWAK光 with フレッツ] から他のコースへコース変更したいのですが?

[WAKWAK光 with フレッツ] から他のコースへコース変更する場合は、まず [WAKWAK光 with フレッツ] を解除していただく必要があります。[WAKWAK光 with フレッツ - 解除手続き] をご参照いただき、お手続きをお願いします。

Q05 「フレッツ光」の回線タイプを変更しましたが、コース変更は必要ですか?
  • [WAKWAK光 with フレッツ] をご利用の場合は、お客様側でのお手続きは必要ありません。NTT東日本・NTT西日本よりWAKWAKへ回線タイプ変更の連絡が到着後、WAKWAKにて各対応コースへの変更をおこないます。
  • [ざんまい光シリーズ] をご利用の場合は、変更後の回線タイプに対応した接続コースへコース変更手続きが必要です。各対応接続コースについては、[ざんまい光シリーズ - コース・料金]をご参照ください。
Q06 「フレッツ・ADSL」の回線タイプを変更しましたが、コース変更は必要ですか?

NTT東日本提供の「フレッツ・ADSL エントリー」から他の回線タイプに変更した場合や、他の回線タイプから「フレッツ・ADSL エントリー」に変更した場合は、コース変更手続きが必要です。

「フレッツ・ADSL エントリー」以外の回線タイプ間での変更については、コース変更手続きは必要ありません。

  • * WAKWAKではNTT東日本提供の「フレッツ・ADSL エントリー」専用コースとして [ざんまいADSL ジャスト] をご用意しております。
Q07 エンタープライズへの変更はできますか?

変更はできません。新規お申込となります。詳しくは XePhion インターネット をご参照ください。

Q08 コース変更をしようとしたら、カードエラーが発生し進めません。

クレジットカードがご利用いただけない状態になっています。[オンライン会員サポート] より新しいクレジットカードへの変更を行っていただき、その後コース変更のお手続きをお願いします。

Q09 新しいコースへはいつ切り替わりますか?

オンライン会員サポートでのお手続きの場合、「変更希望日」を当日で指定した場合は1時間程度で、当日以外で指定した場合は希望日の午前4時頃に新コースの接続に切り替わります。

Q10 コース変更をキャンセルしたいのですが?

コース変更処理が完了していない場合は [オンライン会員サポート] よりお手続きいただけます。ただし、WAKWAKでのコース変更処理が完了している場合はお手続きいただけません。その場合は [WAKWAKヘルプデスク] までお問合せください。

Q11 コース変更の「変更希望日」を変更したい場合は?

コース変更処理が完了していない場合は [オンライン会員サポート] よりお手続きいただけます。ただし、WAKWAKでのコース変更処理が完了している場合は変更はできません。その場合は [WAKWAKヘルプデスク] までお問合せください。

  • * [アドレスプラス] をご利用のお客様は、コース変更希望日の日程変更はできません。コース変更をいったんキャンセルの上、再度お手続きください。

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お問合せ

その他のご質問は [WAKWAKヘルプデスク] までお問合せください。

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