Q01 支払方法を「クレジットカード」に変更したいのですが? または、現在利用しているクレジットカードを違うカードに変更したいのですが?

クレジットカード決済への変更のほか、クレジットカードの種類の変更も [オンライン会員サポート] の「お客様情報」よりお手続きいただけます。お手続きを行った月より、新しいクレジットカードへご請求させていただきます。

• * 毎月末および1日から3日までの期間はクレジットカードへの変更／クレジットカードの種類の変更はできません。

Q02 支払方法を「口座振替」に変更したいのですが? または、引き落し口座を変更したいのですが?

書面（郵送）によるお手続きとなります。[オンライン会員サポート] の「お客様情報」より「お支払変更用紙」をダウンロード、もしくは資料請求をしていただき、必要事項をご記入の上、[WAKWAKヘルプデスク] までご郵送ください。

• * 口座振替をご利用の場合、口座振替事務手数料として1回のご請求につき210円をご負担いただきます。

Q03 支払方法を「NTT回収代行」に変更したいのですが? または、請求先電話番号を変更したいのですが?

書面（郵送）によるお手続きとなります。[オンライン会員サポート] の「お客様情報」より「お支払変更用紙」をダウンロード、もしくは資料請求をしていただき、必要事項をご記入の上、[WAKWAKヘルプデスク] までご郵送ください。

• * [ダイヤルアップ接続] の [プチ] コースは、NTT回収代行への変更はできません。
• * NTT回収代行への変更手続きは、2ヶ月程度お時間がかかる場合がございます。その間は請求書でお支払いただきます (受付状況により変更前のお支払方法でご請求させていただく場合もございます)。

Q04 住所や電話番号の情報を変更したいのですが?

お引越しなどによる住所や電話番号の変更は [オンライン会員サポート] の「お客様情報」よりお手続きいただけます。

なお、ご利用場所が変わっても接続回線の変更がなければそのままご利用いただけますが、接続回線の変更があった場合は接続コースの変更が必要となります。接続コースの変更につきましては [インターネット接続サービスのコース変更] をご参照ください。

• * [WAKWAK光 with フレッツ] をご利用のお客様は、お引越しを行う際、あわせて移転手続きを行っていただく必要がございます。詳しくは [WAKWAK光 with フレッツ - 移転手続き] をご参照ください。
• * お支払方法が「NTT回収代行」で、請求先電話番号が変更となる場合は支払方法変更の手続きが必要となります。

Q05 結婚に伴い姓が変わりました。または、会社が合併して社名が変わりました。どのような手続きが必要ですか?

氏名・称号・組織の改称や、合併・相続による承継には、書面（郵送）でのお手続きが必要です。[オンライン会員サポート] の「お客様情報」より必要書類のダウンロード、もしくは資料請求をしていただき、必要事項をご記入の上、[WAKWAKヘルプデスク] までご郵送ください。

Q06 事前明細書の送付先を変更したいのですが?

[オンライン会員サポート] の「お客様情報」よりお支払者情報の変更をしてください。

Q07 ログインIDを変更することはできますか?

ログインIDは変更することができません。

Q08 ログインパスワード・メールパスワード・FTPパスワードを変更したいのですが?

[WAKWAKユーティリティ] よりお手続きいただけます。

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