Q01 [WAKWAKボックス] の特長は何ですか?

インターネットを介してデータファイルを保存できるサービスです。インターネットに接続されているところなら、家でも会社でも旅行先でもどこからでもご利用いただけます。

Q02 どのブラウザでも利用できますか?

[WAKWAKボックス - サービスについて] の「ご利用環境」をご参照ください。

Q03 パソコン以外のインターネット端末から利用できますか?

[WAKWAKボックス - サービスについて] の「ご利用環境」をご参照ください。

Q04 モバイル (Windows CE) から利用できますか?

動作確認中です。

Q05 携帯電話 (i-mode) から保存ファイルを見ることはできますか?

JPEG、GIF、PNGを見ることができます。

Q06 階層構造を持ったフォルダを [WAKWAKボックス] ユーザ以外に公開するにはどうすればいいのですか?

フォルダを選択し紹介メールをクリックしてください。紹介方法で「配下のフォルダを階層表示する」を選択して、お相手に紹介メールを送信してください。ただし、共有パスワードが設定されているフォルダは表示されません。

Q07 IDもパスワードも忘れてしまいました

IDは [オンライン会員サポート - ログインID／パスワードの確認] より、パスワードは [WAKWAKボックス - パスワードをお忘れのお客様] よりご確認いただけます。

Q08 サブユーザとは何ですか? サブユーザID数とは何ですか?

[WAKWAKボックス - サービスについて] および [サブユーザ機能] をご参照ください。

Q09 ダウンロードしようとするとファイル名が正しく表示されません

ファイルの保存時に、ブラウザによってはファイル名が文字化けしたり正しく表示されないことがあります。その際は正しいファイル名で保存し直してからダウンロードしてください。

Q10 ファイルマネージャーとは何ですか?

[WAKWAKボックス - 高機能専用ツールのご説明] をご参照ください。

Q11 暗号化のセキュリティの程度について教えてください

通信中はSSL (128ビット長) を使っています。また、ファイルをアップロードする際に画面右上の「ファイルを暗号化する」をクリックするとファイルは暗号化されて保存されます。ファイルの詳細画面でも保存したファイルに暗号をかけることが可能です。

Q12 アップロードの際のプロトコルは何を使うのでしょうか?

プロトコルは主にHTTPSです。セキュリティ上問題のない画面はHTTPです。

Q13 パスワードを忘れてしまいました。リマインダーでの問合せもうまくいきません

[WAKWAKヘルプデスク] の「技術サポート」までお問合せください。

Q14 共有転送量が制限を超えた場合どうなりますか? 現在の共有転送量がどこかに表示されますか?

メッセージが表示され、その月は共有転送量を使う操作はできなくなります (翌月には共有転送量がリセットされ、再度ご利用いただけます)。なお、IDをお持ちのお客様がログインしてのアップロード／ダウンロードなどは、問題なく操作可能です。

共有転送量はログイン後の画面左側の「共有操作」>「設定・転送確認」よりご確認いただけます。

Q15 1GBの [WAKWAKボックス] を利用しています。すでに保存してある5MBのファイルをダウンロードして修正した結果3MBに減り、これを [WAKWAKボックス] に上書き保存しようとしたところ、空き容量不足で上書きに失敗しました。このときの空き容量は2MBでした。ファイル容量は減っているので空き容量不足にはならないと思うのですが、なぜ失敗するのでしょうか?

空き容量は一時的に作業領域として計算しているため、「保存されている容量」+「これからアップロードしようとしている容量」の合計が最大容量を超過すると空き容量不足になってしまいます。古いファイルを一度削除し、あらためてアップロードしてください。

Q16 空き容量が足りているのにアップロードに失敗することがあります

上書き保存する場合でもファイルを一時的に空き領域に保存し、その後上書き処理を行うため、空き容量よりも大きいファイルは上書き保存を行う場合でもアップロードできません。古いファイルを一度削除し、あらためてアップロードしてください。

Q17 フォルダやファイルの削除が突然できなくなりました

機種依存文字を使用している場合、ごくまれに発生する可能性があります。フォルダ名・ファイル名から機種依存文字を取り除いてください。

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Q18 一度にどれくらいまでのファイルをアップロード／ダウンロードできますか?

ご契約いただいた容量の範囲内で可能です。

Q19 画像コンバートで変換できる形式は?

JPEG、GIF、PNGファイルをそれぞれに変換できます。

Q20 画像プレビューで見ることのできる形式は?

JPEG、GIF、PNG、BMPファイルを見ることができます。

Q21 ログイン後の画面に「紹介メール」とありますが、どのよう使うのでしょうか?

暗号化された専用URLを紹介メールで送ることにより、専用URLクリックだけで、[WAKWAKボックス] ユーザでなくてもユーザのファイルをダウンロードできるビジター画面を開くことができます。

Q22 ログインしようとすると、先のページを見ることができません

1. SSL 3.0 を有効にしてください。
2. プロキシサーバにSecureの指定のポート番号を設定してください。また特に設定上問題がなければ、すべてのプロトコルに同じプロキシサーバを使用する設定にしてください。

Q23 複数のファイルの入ったフォルダをアップロードしようと試みましたがうまくいきません。フォルダを新規作成してファイルをひとつずつアップロードするしか方法はないのでしょうか?

「ファイルマネージャー」をご利用ください。フォルダごとのアップロード／ダウンロードが可能です。

Q24 知人とファイルをやりとりしたいのですが、知人がファイルのアップロードをしたい場合、当方のユーザー名とパスワードを教えなければならないのでしょうか? 見せたくないファイルもあるのですが…

「サブユーザ機能」をご利用ください。アクセス件の設定が可能です。

Q25 複数ユーザーで共有スペースへのアップロードはできますか?

「サブユーザ機能」をご利用ください。

Q26 複数端末から同一ユーザー名でログインすると、先にログインしたユーザーのセッションが切れてしまい、アップロードが失敗してしまいます

1つのユーザー名で接続できるのは同時に1セッションまでです。

Q27 削除したファイルはどうなりますか? 完全に削除する方法はありますか?

ファイル、フォルダを選択して「ファイルフォルダ削除」をクリックし、削除リストで「削除」をクリックすると完全に削除されます。

Q28 フォルダごとのアップロ−ドはできますか?

「ファイルマネージャー」をご利用ください。フォルダごとのアップロード／ダウンロードが可能です。

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Q29 ファイルマネージャーとは何ですか?

[WAKWAKボックス - 高機能専用ツールのご説明] をご参照ください。

Q30 ファイルマネージャーにはどんな機能がありますか?

[WAKWAKボックス - 高機能専用ツールのご説明] をご参照ください。

Q31 ファイルマネージャーはどこでダウンロードできますか?

[WAKWAKボックス - 高機能専用ツールのインストール] よりダウンロードしていただけます。

Q32 ブラウザでは接続できますが、専用ツールでは「ユーザー設定がされていません」となりアクセスできません

ファイルマネージャーの「設定」→「ユーザ設定」のところにユーザID、パスワードを入力してください。

Q33 ファイルマネージャーにMac版はないのですか?

ご用意していません。

Q34 ファイルマネージャーは Windows XP に対応していますか?

対応しています。

Q35 フォルダツリーを名前順に変更する方法がわかりません

マニュアル をご参照ください。

Q36 特定のファイル (フォルダ) を自動的にアップロード (ダウンロード) することはできますか?

「シンクロツール」をご利用ください。

Q37 シンクロツールとはどんな機能ですか?

[WAKWAKボックス - 高機能専用ツールのご説明] をご参照ください。

Q38 シンクロツールはどうすれば使用可能になりますか?

[WAKWAKボックス - 高機能専用ツールのインストール] よりダウンロードしていただけます。

Q39 シンクロツールのスケジュール処理が実行できません

シンクロツールの設定でスケジュール処理が有効になっているか確認してください。またファイルマネージャーがシンクロツールと同時に起動している状態だと処理を実行することができません。

Q40 シンクロツールの設定はローカルPC上のアプリケーションで保持されるのでしょうか?

設定情報は各PCで保持されます。

Q41 100MBの [WAKWAKボックス] を利用しています。残り3MBの状態で1.5MBのファイルを修正した結果2MBになり、そのファイルをシンクロしたところ、空き容量不足でシンクロに失敗しました。なぜですか?

空き容量は一時的に作業領域として計算しているため、「保存されている容量」+「これからシンクロしようとしている容量」の合計が最大容量を超過すると空き容量不足になってしまいます。上書きが完了した際には保存されている容量は2MBとなり残り1MBの領域を使用できます。

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Q42 料金はどのくらいかかりますか?

[WAKWAKボックス - ご利用料金について] をご参照ください。

Q43 月の途中でサービスを申込んだ場合、料金はどうなるのでしょうか?

日割り計算はせず、1ヶ月分の料金がかかります。

Q44 月の途中でサービスの追加・変更を行った場合、料金はどうなるのでしょうか?

変更月の翌月より、新サービスの料金でのご請求となります。なお、サービスの追加・変更を行った月は [WAKWAKボックス] の解約はできませんのでご注意ください。

Q45 月の途中でサービスを解約した場合、料金はどうなるのでしょうか?

解約月末までのご利用となり、解約月についても1ヶ月分の料金がかかります。

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Q46 どんなソフトウェアが必要ですか?

128ビットSSL対応のブラウザが必要です。詳しくは [WAKWAKボックス - サービスについて] の「ご利用環境」をご参照ください。

Q47 映像も送れますか?

ご契約いただいた容量の範囲内で可能です。

Q48 Macで利用できますか?

128ビットSSL対応のブラウザであればご利用いただけます (Safari には対応していません)。

Q49 データを誤って消してしまいました。復旧は可能ですか?

復旧はできません。データを消去する際は十分ご注意ください。

Q50 ファイルをアップロードする時「暗号化」とありますが、これは何ですか?

データをアップロードする際にすぐには意味のわからない情報 (暗号文) に変換することです。

Q51 保管容量を増やしたいのですが

[オンライン会員サポート] よりお申込ください。

Q52 サービス内容を変更しようとしましたが、エラーが出て変更できません

各サービスについて、変更は月1回までとなっています。また、容量の大きいサービスから小さいサービスに変更する場合、[WAKWAKボックス] 内に変更後の容量以上のファイルがあると変更ができません。あらかじめ削除した上でお手続きください。

Q53 共有転送量追加とは何ですか?

紹介メール機能で作成された専用URLからファイルをダウンロードをされた場合、およびサブユーザがサブユーザIDを使ってファイルをアップロード／ダウンロードした場合のデータ量の合計です。

Q54 サブユーザとは何ですか?

[WAKWAKボックス - サブユーザ機能] をご参照ください。

Q55 余った転送量は次の月に繰り越されますか?

繰り越されません。

Q56 解約した場合、アカウント抹消はどの時点になるのでしょうか?

解約月末までのご利用となります。解約後、アカウントやお預かりしているファイルを完全に抹消します。

Q57 IDを変更したいのですが

IDを変更することはできません。

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Q58 サービスの追加・変更を行いたいのですが

[オンライン会員サポート] よりお申込ください。

• * 各サービスについて、変更は月1回までとなっています。
• * サービスの追加・変更を行った月は [WAKWAKボックス] の解約はできません。

Q59 解約したいのですが

[オンライン会員サポート] よりお手続きください。

• * サービスの追加・変更を行った月は [WAKWAKボックス] の解約はできません。

Q60 Windows エクスプローラのネットワークドライブとして使うことはできますか?

できません。

Q61 アップロード中にエラーが発生します

下記を記載の上 [WAKWAKヘルプデスク] の「技術サポート」までお問合せください。

• ご使用のOS
• ご使用のブラウザとそのバージョン
• 回線種別 (ISDN、ADSL、CATVなど)
• プロキシの指定の有無
• 専用ツール (ファイルマネージャー) をご利用の場合も同じ現象になるかどうか

Q62 ほかのFTPクライアントを使ってアクセスできますか?

HTTP、HTTPSのみのサポートになっています。