Q01 [メールウイルスチェックプラス] とはどのようなサービスですか?

WAKWAKのメールサーバ上で、シマンテックのウイルススキャンソフトを利用して、電子メール送受信時のウイルス感染をリアルタイムに検知し、感染メールのウイルスを削除します。WAKWAK会員のお客様は、お申込手続きのみでサービスを利用可能で、パソコンなどの設定変更は不要です。

• * [メールウイルスチェックプラス] は電子メールによるウイルス感染のみを防ぐためのものです。お客様がお使いのパソコンなどのウイルス感染はチェックされません。

Q02 利用するとどのようなメリットがありますか?

メール送受信時のウイルス感染をリアルタイムに検知し、感染メールのウイルスを削除します。ウイルス感染の検知や感染メールのウイルス削除はWAKWAKのサーバ上で動作するため、お客様のご利用環境（OSやメールソフト等）に依存しません。お申込手続のみで面倒な設定は必要なく、より安全に電子メールをご利用いただけます。

また、ウイルス感染により受信せずに削除されたメールについては、 [WAKWAKユーティリティ (メール用)] よりログを確認することができます。

Q03 どのようにしてウイルスの検知・削除を実現しているのですか?

シマンテックの提供するソフトウェアにより実現しています。

Q04 料金はいくらですか?

1メールアドレスあたり月額基本料金210円 (税込) でご利用いただけます。

Q05 申込方法をおしえてください。

[メールウイルスチェックプラス] の「お申込はこちら」ボタンよりお申込ください。

Q06 すべてのウイルスを検知できるのですか?

本サービスはシマンテックのソフトウェアを利用することにより実現しています。シマンテックが把握し、かつWAKWAKのメールサーバで対応可能となっているすべてのウイルスの検知が可能です。

Q07 検知・削除が可能なウイルスの範囲は?

WAKWAKのメールサーバにインストールされている (使用している) シマンテック提供のウイルスパターンファイルで検知・削除が可能なウイルスについてのみ対応します。

Q08 ウイルスに感染したメールを受信した場合、添付ファイルはどうなるのですか?

WAKWAKのメールサーバで削除されるためメール本文および添付ファイルの受信できません。削除されたメールは [WAKWAKユーティリティ (メール用)] より送信者・件名などをご確認いただけます。

Q09 ウイルスに感染したメールを送信した場合、添付ファイルはどうなるのですか?

WAKWAKのメールサーバで削除されるため、メール本文および添付ファイルは相手には送信されません。

Q10 [メールウイルスチェックプラス] を申込む以前にWAKWAKのメールボックスに蓄積されたメールはウイルスの検知・削除の対象となるのですか?

ウイルスの検知・削除は本サービスをお申込いただいた時点から行われますが、お申込以前にWAKWAKのメールボックスに蓄積されたメールは検知・削除の対象とはなりません。

Q11 [メールプラス] に利用できますか?

ご利用いただけます。

Q12 メール転送の設定をしていますが、転送されるメールもウイルスチェックされるのですか?

メール転送の設定をしている場合でもWAKWAKのメールサーバを経由しますので、ウイルスチェックが行われた後のメールが転送先に送信されます。

Q13 使用しているメールソフトに依存しますか?

メールのウイルス検知や削除は、WAKWAKのメールサーバ上で動作するため、ご利用のメールソフトには依存しません。

Q14 メール送信時は申込に関係なくウイルスチェックされるのですか?

メール送信時については [メールウイルスチェックプラス] のお申込の有無にかかわらず、無料でウイルスチェックをご提供しています。なお、送信時のウイルスチェック機能は、お客様がご希望されない場合でも外すことはできませんのでご了承ください。

Q15 ウイルスに感染したメールを送信した場合、送信先にウイルスを削除した内容のメールは送られますか?

WAKWAK会員のお客様がウイルス感染メールを送信した場合、送信先にウイルスを削除した内容のメールをお届けしていましたが、2004年4月1日以降、送信先には一切メールを送らない仕様となりました。

Q16 メールを送ったのに「届いていない」と言われてしまいました。

お客様が送信したメールがウイルスに感染していた可能性があります。

WAKWAKではすべてのお客様について、メール送信時のウイルスチェックを行っております。ウイルスに感染したメールを送信した際には、相手先にメールを送信せず削除します。

ご使用のメールソフトに SMTP認証の設定 を行っていただくことで、ウイルス感染メール削除時にウイルスに感染しているため送信できなかったことをお知らせするメールが、送信時に利用したメールアドレス宛に返信されますので、「送信したのに相手先に届いていない」などのトラブルを防ぐことができます。

• * SMTP認証の設定を行っていない場合、ウイルスに感染しているため送信できなかったことをお知らせするメールは [基本メールアドレス] 宛に1日1回送信されます。

Q17 「メールを送った」と言われましたが、届いていません。

送信されたメールがウイルスに感染していた可能性があります。

WAKWAKでは [メールウイルスチェックプラス] をご利用のメールアドレス宛にウイルス感染メールが送られた場合、お客様には送信せずに削除します。削除されたメールにいては [WAKWAKユーティリティ (メール用)] よりログの確認が可能です。

Q18 WAKWAKからウイルスに感染しているためメールを削除した旨の通知が届きました。どうしたらよいでしょう?

お客様のパソコンがウイルスに感染している可能性があります。[セキュリティ読本 - ウイルスに感染してしまったら…] をご参照いただき、ウイルスの確認・駆除を行ってください。

Q19 WAKWAKから、ウイルスに感染しているためメールを削除した旨の通知が届きましたが、心当たりがありません。パソコンのウイルスチェックも行いましたが、ウイルスは検出されませんでした。

ご使用のメールソフトに SMTP認証の設定 を行っていない場合、ウイルスに感染しているため送信できなかったことをお知らせするメールは、WAKWAKの [基本メールアドレス] 宛に送信されます。[メールプラス] などで別のメールアドレスを取得し、他のパソコンから送ったメールがウイルスに感染している可能性があります。[メールプラス] のメールアドレスを設定したパソコンのウイルスチェックを行ってみてください。

Q20 ウイルスに感染していたので、市販のウイルス駆除ソフトなどでウイルスの駆除を行いました。ウイルスは駆除されているはずなのに、WAKWAKよりウイルス感染の通知がきてしまいます。

お客様が送信したメールがウイルスに感染していた場合、ウイルスに感染しているため送信できなかったことをお知らせするメールが送信されます。このお知らせメールが送信されるタイミングは、メール送信に使用されたメールソフトの設定により異なります。

• ご使用のメールソフトに SMTP認証の設定 を行っている場合は、ウイルス感染メール削除時に、ウイルス感染のお知らせメールが送信されます。このため、ウイルス駆除後に別のウイルスに感染している可能性があります。[セキュリティ読本 - ウイルスに感染してしまったら…] をご参照いただき、ウイルスの確認・駆除を行ってください。
• SMTP認証の設定を行っていない場合は、ウイルス感染のお知らせメールが1日1回送信されます。お知らせメールは、前日0:00から23:59の間に1回でもウイルス感染メールを検知した場合、翌朝に送信されます。このため、ウイルス感染メール送信後にウイルスが駆除された場合でも、お知らせメールが送信されます。ただし、ウイルス駆除後に別のウイルスに感染している可能性もありますので、再度ウイルスチェックを実行されることをお勧めします。

Q21 [メールウイルスチェックプラス] 利用中にウイルスに感染することはありますか?

[メールウイルスチェックプラス] はメール送受信時のウイルス感染を検知し、削除を行うため、ブラウザや他のパソコンより持ち込んだファイルなどによりウイルスに感染する可能性はあります。

Q22 利用するには何か設定などが必要ですか?

WAKWAKのメールサーバ上でウイルスの検知・削除を行うため、お客様側の設定は不要です。

Q23 使用しているメールソフトの設定を変更する必要がありますか?

必要ありませんが、より便利にお使いいただくために SMTP認証の設定 を行っていただくことをおすすめします。

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