WAKWAK - FAQ - WAKWAK TVフォン

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特に多く寄せられるご質問

Q01 [WAKWAK TVフォン] とは?

[WAKWAK TVフォン] は「050」を利用したIPテレビ電話サービスです。[WAKWAK TVフォン] ご契約者間、およびNTT-MEのVoIP基盤ネットワークを利用して提供されるテレビ電話サービス間でテレビ電話が可能となります。また、IP電話としてご利用の場合には [WAKWAKフォン] ご契約者との通話が無料であることに加え、提携ISPが提供するIP電話サービス利用者との相互通話も無料となり、国内一般加入電話への通話、国際通話、携帯電話・PHSへの通話も低価格でご利用いただけます。

Q02 通話品質はいいのですか?

携帯電話以上の音質が確保できるよう設計されています。ただし、IP網による接続のためトラフィックの混雑などによって音質が劣化する場合があります。また、インターネットをご利用の際にファイルサイズの大きなファイルをダウンロードしていたり、ストリーミング動画をご覧になっている場合にも、一時的に音質が劣化する可能性があります。

Q03 通話のセキュリティは大丈夫ですか?

IP網による通話であるため、通話のセキュリティを完全に保証するものではありません。

Q04 [WAKWAK TVフォン] を利用すると現在の電話番号は変わりますか?

現在ご利用の一般加入電話の電話番号は引き続きご利用いただけます。[WAKWAK TVフォン] のお申込によって、「050」から始まる電話番号を新たにご提供させていただきます。

Q05 通話先がTV電話であればどんなときもTV電話として通話できますか?

通話先が [WAKWAK TVフォン] または NTT-MEのVoIP基盤を利用する提携ISP のIPテレビ電話の場合はTV電話として通話できますが、提携ISPとその他相互接続済のISPのIPテレビ電話の場合はTV電話として通話できません。詳しくは [WAKWAK TVフォン - 通話料金] をご参照ください。

Q06 [WAKWAK TVフォン] のサービス対象外通話はどこへかけた時ですか?

110／117／119などの3桁の番号への発信
0120／0570／0990／#などではじまる番号への発信
衛星電話への発信
一部事業者への固定電話番号
提携ISP以外の提供するIP電話サービス

Q07 [WAKWAK TVフォン] を利用するために用意するものは?

[WAKWAK TVフォン] の「ご利用に必要なもの」をご参照ください。

Q08 パソコンがないと使えないのですか?

パソコンがなくてもIPテレビ電話をご利用いただけます。

Q09 WAKWAKのどの接続コースでも [WAKWAK TVフォン] を利用できますか?

[WAKWAK光 with フレッツ] [ざんまい光シリーズ] [ざんまいADSLシリーズ] のいずれかをご利用中である必要があります。

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Q10 申込方法を教えてください。: [WAKWAK TVフォン - お申込方法] をご参照ください。
Q11 他のプロバイダの光接続もしくはADSLサービスを利用していますが、[WAKWAK TVフォン] の申込はできますか?: お申込いただけません。
Q12 WAKWAKの接続コースの契約をせず、[WAKWAK TVフォン] だけ利用できますか?: ご利用いただけません。
Q13 エンタープライズを利用していますが、[WAKWAK TVフォン] を利用できますか?: ご利用いただけません。
Q14 法人の契約は可能ですか?: 可能です。なお、ご提供するIP電話対応機器 (モデムなど) に接続できる電話回線は1回線のみとなっており、接続できる電話機も基本的に1台ですので、ご注意ください。
Q15 電話番号（050番号）は好きな番号を選べますか?: [WAKWAK TVフォン] のお申込時に、3つの候補の中から選んでいただくことができます。
Q16 「フレッツ・ADSL」の場合、なぜ「タイプ2」では利用できないのですか?: 「フレッツ・ADSL タイプ2」でのご利用も可能ですが、110／119番などの緊急通話や、ネットワーク混雑時に通話できない場合があるため、別途一般電話回線をご用意ください。

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Q17 [WAKWAK TVフォン] の料金はいくらですか?

[WAKWAK TVフォン - ご利用料金] および [通話料金] をご参照ください。

Q18 料金はどのように請求されますか?

WAKWAKの基本料金とあわせてご請求させていただきます。

Q19 1ヶ月の通話料金の締め日を教えてください。

毎月20日が通話料金の締め日となります。前月21日から当月20日までの通話料金を当月ご利用分としてご請求いたします。

例: 7月21日から8月20日までの通話料金 → 8月ご利用分としてご請求

Q20 サービス対象に発信しているのにサービス対象外の通話料がかかってしまうのはどのようなケースですか?

以下の場合、サービス対象番号に発信した場合でも通話ができない、または一般加入電話経由でかかってしまう場合があります。

IPテレビ電話端末が正しく接続・設定されていない、および電源が入っていない場合
IPテレビ電話端末が故障している場合
間違えてダイヤルしてしまった直後に、間をおかずに再びダイヤルした場合
その他通信設備や、ネットワークのトラブル

Q21 加入してすぐに解約した場合、料金は発生しますか?

ご利用の通話料金と月額基本料金、およびユニバーサルサービス料をご請求させていただきます。

Q22 月の途中で解約した場合、その月の料金はどういう計算になりますか?

解約月の月額基本料金とユニバーサルサービス料、および解約するまでにご利用になった通話料金をご請求させていただきます。

Q23 NTT東日本・NTT西日本などからの請求はなくなりますか?

いいえ。NTT加入電話などの月額基本料金、ご契約になっている付加機能の利用料金などが請求されます。また、[WAKWAKフォン] 対象外の通話にかかった通話料は、お客さまご契約の当該事業者より請求されます。

Q24 ユニバーサルサービス料とは何ですか?

NTT-MEでは、「ユニバーサルサービス基金制度」^(*1)の開始に伴い、NTT-MEのIP電話サービスをご利用頂いているお客さまに「ユニバーサルサービス料」のご負担をお願いしています。

*1: ユニバーサルサービスの提供を維持するために必要な費用を、電話会社全体で応分に負担する仕組み

Q25 どうしてIP電話サービスは一般の電話サービスに比べて料金が安いのですか?

IP網 (インターネット) によりベストエフォートでサービスをご提供しているため、一般の電話サービスと比較すると距離によってかかるコストが軽減できます。

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Q26 引越しをすると電話番号は変わりますか?: 引越等で住所が変わった場合でも、お申込の際にご提供する「050」の電話番号に変更はありません。
Q27 解約したらすぐに使えなくなりますか?: 解約処理後すぐに [WAKWAKTVフォン] はご利用いただけなくなります。

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Q28 設定はどうすればいいですか?: IPテレビ電話端末から設定を行ってください。詳しくは、機器付属のマニュアルをご参照ください。
Q29 端末設定時のID・パスワードには何を入力すればいいのですか?: WAKWAKよりお送りした「登録情報」に記載されている「ログインID」「パスワード」を入力してください。
Q30 設定情報が失われた場合や、機器を再セットアップした場合はどうすればいいですか?: IPテレビ電話端末から端末再設定を行ってください。詳しくは、機器付属のマニュアルをご参照ください。
Q31 IP電話対応機器は、市販のIP電話機能付きでも大丈夫ですか?: ご利用いただけません。NTT東日本・西日本の提供するIP電話対応機器のみご利用いただけます。
Q32 複数のIPテレビ電話端末を接続して利用できますか?: いいえ。IP電話対応機器に接続できるIPテレビ電話端末は1台です。
Q33 解約する場合、IP電話対応機器はどうすればいいですか?: レンタルでご利用の場合には、IP電話非対応機器に変更することで月額料金が変わります。購入されたものであれば、通常のADSLモデムとしてもご利用いただけます。

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Q34 市内へはどうやって電話をかけるのですか?: 相手先の市外局番からダイヤルしてください。
Q35 市外へはどうやって電話をかけるのですか?: 相手先の市外局番からダイヤルしてください。
Q36 国際電話はどうやってかけるのですか?: 電話番号の前に「010+国番号」をつけてダイヤルしてください。
Q37 携帯電話／PHSなどへもかけられますか?: はい。[WAKWAK TVフォン - 通話料金] をご参照ください。
Q38 着信できない電話はありますか?: 提携ISP以外の提供するIP電話サービス、およびNTT東日本・NTT西日本以外の一部電話事業者からの固定電話からは着信できません。
Q39 発信できない番号はありますか?: 110、0120 など一部発信できない番号があります。詳しくは、[WAKWAK TVフォン - ご利用方法] をご参照ください。
Q40 キャッチホンは使えますか?: キャッチホン機能はご提供していません。
Q41 パソコンでホームページ閲覧やファイルダウンロード中でも電話できますか?: 同時にご利用いただけます。ただし、ネットワークの混み具合によって通話品質に影響がでる場合もあります。
Q42 PHSにかけた際、相手先が圏外にもかかわらず圏外時のメッセージが流れず、通話中になるのですが?: PHSにかけた際、相手先が圏外の場合でも圏外時のメッセージは流れず、通話中にります。