Q01 [WAKWAKフォン] と一般加入電話の違いは何ですか?

[WAKWAKフォン] は、「Internet Protocol」というインターネットで使われている規格を元に、IP網 (インターネット) を利用して電話がかけられるIP電話サービスです。従来の一般加入電話で利用している電話回線に代わり、インターネットを利用して通話をするため通話料金がお安くなります。

[WAKWAKフォン] をお申込みいただくと、現在ご利用の一般加入電話の電話番号とは別に、「050」から始まる電話番号を新たにご提供させていただきます。

詳しくは[WAKWAKフォン - WAKWAKフォンとは] をご参照ください。

Q02 使い方は一般加入電話と異なるのですか?

操作方法は従来と同様のダイヤル操作でご利用いただけます。また、一部WAKWAKフォンから発信ができない番号がありますが、対象外の番号については一般電話回線経由でかけることが可能です。。

Q03 通話品質はいいのですか?

携帯電話以上の音質が確保できるよう設計されています。ただし、IP網による接続のためトラフィックの混雑などによって音質が劣化する場合があります。

また、インターネットをご利用の際にファイルサイズの大きなファイルをダウンロードしていたり、ストリーミング動画をご覧になっている場合にも、一時的に音質が劣化する可能性があります。

Q04 通話のセキュリティは大丈夫ですか?

IP網（インターネット）を利用する通話のため、通話のセキュリティを完全に保証するものではありません。

Q05 [WAKWAKフォン] を利用すると現在の電話番号は変わりますか?

現在ご利用の一般加入電話の電話番号は、引き続きご利用いただけます。

[WAKWAKフォン] をお申込いただくと、「050」から始まる電話番号を新たにご提供させていただきます。

Q06 日本全国にかけられますか?

基本的に日本全国一律8.4円／3分 (税込) でどこへでも通話が可能です。一部対象外の番号（110、0120 など）については、[WAKWAKフォン] を経由せずに一般電話回線を使って通話が可能です。

詳しくは [WAKWAKフォン - ご利用方法] をご参照ください。

Q07 世界各国にかけられますか?

[国際通話料金一覧] にある国・地域については安価な通話料金で通話が可能です。一覧にに無い国・地域については、[WAKWAKフォン] を経由せずに一般電話回線を使って通話が可能です。

Q08 [WAKWAKフォン] のサービス対象通話はどこへかけた時ですか?

• [WAKWAKフォン]
• 提携ISP のIP電話
• 国内一般固定電話
• [国際通話料金一覧] にある国際電話

Q09 [WAKWAKフォン] のサービス対象外通話はどこへかけた時ですか?

• 110／117／119などの3桁の番号への発信
• 0120／0570／0990／#などではじまる番号への発信
• 衛星電話への発信
• 一部事業者への固定電話番号
• 提携ISP以外の提供するIP電話サービス

Q10 [WAKWAKフォン] を利用するために用意するものは?

[WAKWAKフォン - WAKWAKフォンとは] をご参照ください。

Q11 電話機は専用のものに変えなくてはいけないのですか?

いいえ。ご利用中のアナログ回線用電話機をご利用いただけます。

ただし、ISDN専用端末などご利用いただけない機器がありますので、ご不明の場合は電話機の取扱説明書などをご確認ください。また、電気通信事業法により義務付けられた承認表示マークが無い電話機 (外国製電話機など) の場合、サービス対象外となる場合があります。

Q12 パソコンがないと使えないのですか?

はい。IP電話対応機器到着後、パソコンからIP電話対応機器の設定をしていただく必要があります。

設定完了後は一般電話機を使って受発信できますので、特に必要ありません。

Q13 WAKWAKのどの接続コースでも [WAKWAKフォン] を利用できますか?

[WAKWAK光 with フレッツ] [ざんまい光シリーズ] [ざんまいADSLシリーズ] のいずれかをご利用中である必要があります。

Q14 NTT東日本・NTT西日本の「ひかり電話」と [WAKWAKフォン] を併用することはできますか?

可能です。詳しくは NTT東日本・NTT西日本 のホームページをご確認ください。

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Q15 申込方法を教えてください。

[WAKWAKフォン - お申込方法] をご参照ください。

• * お申込み後、30分から1時間程度で「WAKWAKフォン登録完了のお知らせ」メールがWAKWAKの基本メールアドレス宛に届きます。メールに記載されたURLより、 [WAKWAKフォン] の設定を行ってください。設定方法は [ユーザ設定ガイド] をご参照ください。

Q16 [WAKWAKフォン] を申込みましたが、登録完了のメールが届きません。

お申込後、30分から1時間程度で「WAKWAKフォン登録完了のお知らせ」メールが基本メールアドレス宛に送信されます。

Q17 他のプロバイダの光接続もしくはADSLサービスを利用していますが、[WAKWAKフォン] の申込はできますか?

お申込みいただけません。

Q18 WAKWAKの接続コースの契約をせず、[WAKWAKフォン] だけ利用できますか?

ご利用いただけません。

Q19 エンタープライズを利用していますが、[WAKWAKフォン] を利用できますか?

ご利用いただけません。

Q20 法人の契約は可能ですか?

可能です。なお、ご提供するIP電話対応機器 (モデムなど) に接続できる電話回線は1回線のみとなっており、接続できる電話機も基本的に1台ですので、ご注意ください。

Q21 電話番号（050番号）は好きな番号を選べますか?

[WAKWAKフォン] のお申込時に、3つの候補の中から選んでいただくことができます。

Q22 「フレッツ・ADSL」の場合、なぜ「タイプ2」では利用できないのですか?

「フレッツ・ADSL タイプ2」でのご利用も可能ですが、110／119番などの緊急通話や、ネットワーク混雑時に通話できない場合があるため、別途一般電話回線をご用意ください。

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Q23 [WAKWAKフォン] の料金はいくらですか?

[WAKWAKフォン - ご利用料金] および [通話料金] をご参照ください。

Q24 料金はどのように請求されますか?

WAKWAKの基本料金とあわせてご請求させていただきます。

Q25 1ヶ月の通話料金の締め日を教えてください。

毎月20日が通話料金の締め日となります。前月21日から当月20日までの通話料金を当月ご利用分としてご請求いたします。

例: 7月21日から8月20日までの通話料金 → 8月ご利用分としてご請求

Q26 通話料金明細は確認できますか?

月々のご利用料金明細は [オンライン会員サポート] よりご確認いただけます。

詳しくは [WAKWAKフォン - 通話料金明細サービス] をご参照ください。

Q27 サービス対象に発信しているのにサービス対象外の通話料がかかってしまうのはどのようなケースですか?

以下の場合、サービス対象番号に発信した場合でも通話ができない、または一般加入電話経由でかかってしまう場合があります。

• IP電話対応機器が正しく接続・設定されていない、および電源が入っていない場合
• IP電話対応機器が故障している場合
• 間違えてダイヤルしてしまった直後に、間をおかずに再びダイヤルした場合 (再ダイヤルをする場合は、IP電話対応機器のVoIPランプが再点灯するのをご確認ください。詳しくは機器ごとの取扱説明書をご参照下さい)
• 相手先電話番号の前に「0000」をつけて、意図的に一般加入電話からかけた場合
• その他通信設備や、ネットワークのトラブル

Q28 [WAKWAKフォン] に加入してすぐに解約した場合、料金は発生しますか?

ご利用の通話料金およびユニバーサルサービス料以外発生しません。

Q29 月の途中で [WAKWAKフォン] を解約した場合、その月の料金はどういう計算になりますか?

解約するまでにご利用になった通話料金およびユニバーサルサービス料をご請求させていただきます。

Q30 NTT東日本・NTT西日本などからの請求はなくなりますか?

いいえ。NTT加入電話などの月額基本料金、ご契約になっている付加機能の利用料金などが請求されます。また、[WAKWAKフォン] 対象外の通話にかかった通話料は、お客さまご契約の当該事業者より請求されます。

Q31 ユニバーサルサービス料とは何ですか?

NTT-MEでは、「ユニバーサルサービス基金制度」^(*1)の開始に伴い、NTT-MEのIP電話サービスをご利用頂いているお客さまに「ユニバーサルサービス料」のご負担をお願いしています。

*1

ユニバーサルサービスの提供を維持するために必要な費用を、電話会社全体で応分に負担する仕組み

Q32 どうしてIP電話サービスは一般の電話サービスに比べて料金が安いのですか?

IP網 (インターネット) によりベストエフォートでサービスをご提供しているため、一般の電話サービスと比較すると距離によってかかるコストが軽減できます。

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Q33 引越しをすると電話番号は変わりますか?

引越等で住所が変わった場合でも、お申込の際にご提供する050の電話番号に変更はありません。

Q34 引越しで住所が変わるのですが、手続きは必要ですか?

市外局番が異なる地域へお引越しした場合は、「エリア変更」の手続きが必要です。また、IP電話対応機器をリセットしてしまった場合は「端末情報再設定」の手続きも必要です。詳しくは [ユーザ設定ガイド] をご参照ください。

Q35 解約したらすぐに使えなくなりますか?

解約処理後すぐに [WAKWAKフォン] はご利用いただけなくなります。 詳しくは [WAKWAKフォン - 注意事項] の「解約について」をご参照ください。

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Q36 IP電話対応機器またはTAは、市販のIP電話機能付きでも使えますか?

ご利用いただけません。NTT東日本・NTT西日本の提供するIP電話対応機器のみご利用いただけます。

Q37 IP電話対応機器の設定はブリッジモードで使えますか?

ブリッジモードの設定は可能ですが、その場合 [WAKWAKフォン] はご利用いただけません。

Q38 複数の電話機を接続して利用できますか?

いいえ。IP電話対応機器に接続できる電話機は基本的に1台です。ただしコードレス子機と本体親機というような場合はご利用いただけます。

Q39 IP電話対応機器の配線がわかりません。

[WAKWAKフォン - IP電話対応機器について] の接続構成図をご参考の上、機器の接続を行ってください。詳しくは、IP電話対応機器付属のマニュアルをご覧ください。

Q40 IP電話対応機器の設定はどうすればいいのですか?

以下の手順で設定を行います。

1. インターネット接続の設定を行います。設定に必要な情報については、入会時にお送りした「登録情報」をご参照ください。なお、設定方法はIP電話対応機器付属のマニュアルをご覧ください。
2. [WAKWAKフォン] のお申込をされていないお客様は、[WAKWAKフォン - お申込方法] をご参照いただき、お手続きを行ってください。
3. IP電話対応機器に [WAKWAKフォン] の設定を行います。設定方法は [ユーザ設定ガイド] をご参照ください。

Q41 IP電話対応機器を再セットアップした場合や、設定情報が失われた場合はどうすればいいですか?

[WAKWAKフォン]の再設定を行ってください。設定方法は [ユーザ設定ガイド] をご参照ください。

Q42 端末設定パスワードを忘れてしまったら?

[WAKWAKフォン]の再設定を行ってください。設定方法は [ユーザ設定ガイド] をご参照ください。

Q43 解約する場合、IP電話対応機器はどうすればいいですか?

レンタルでご利用の場合には、IP電話非対応機器に変更することで月額料金が変わります。購入されたものであれば、通常のADSLモデムとしてもご利用いただけます。

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Q44 電話のかけ方は変わりますか?

今までの一般電話機と変わりません。[WAKWAKフォン] からの発信については [WAKWAKフォン - ご利用方法] もご参照ください。

Q45 電話の受け方は変わりますか?

変わりません。

Q46 市内へはどうやって電話をかけるのですか?

これまでと同様、相手先の市内局番からダイヤルしてください。

• * ただし、[WAKWAKフォン] 申込み時に登録した市外局番以外の電話番号にかける時は、市外局番からダイヤルしてください。

Q47 市外へはどうやって電話をかけるのですか?

これまでと同様、相手先の市外局番からダイヤルしてください。

Q48 国際電話はどうやってかけるのですか?

電話番号の前に「010+国番号」をつけてダイヤルしてください。

Q49 [WAKWAKフォン] を利用しないで、一般加入電話網から発信したい時はどうすればいいですか?

電話番号の前に「0000」をつけてダイヤルしてください。

Q50 携帯電話／PHSなどへもかけられますか?

はい。詳しくは [WAKWAKフォン - 通話料金] をご参照ください。

Q51 着信できない電話はありますか?

提携ISP以外の提供するIP電話サービス、およびNTT東日本・NTT西日本以外の一部電話事業者からの固定電話からは着信できません。

Q52 発信できない番号はありますか?

110、0120など、一部 [WAKWAKフォン] の サービス対象外 となる発信があります。

Q53 キャッチホンは使えますか?

[WAKWAKフォン] をご利用中の場合

• [WAKWAKフォン] 契約者または提携ISPのIP電話サービス契約者以外 (国内固定電話など) から一般加入電話に新たに電話がかかってきた場合、割り込み音が聞こえますので、一旦電話を切ると新たにかかってきた電話に出ることができます (キャッチホンとは異なり、今までの通話は保留されずに切断されます)。
• [WAKWAKフォン] 契約者または提携ISPのIP電話サービス契約者から新たに電話がかかってきた場合、相手方には話し中となり、お客さまには着信があったことは分かりません。

一般加入電話サービスをご利用中の場合

NTT東日本・NTT西日本が提供しているキャッチホンサービスをご契約されている場合、今までどおりご利用いただけます。

Q54 FAXは使用できますか?

FAXの送受信は可能ですが、一部FAXの機種などによっては正常に送受信されない場合があります。その場合には電話番号の先頭に「0000」 (ゼロ4つ) を付加して一般電話回線経由でご利用ください。

Q55 パソコンでホームページ閲覧やファイルダウンロード中でも電話できますか?

同時にご利用いただけます。ただし、ネットワークの混み具合によって通話品質に影響がでる場合もあります。

Q56 発信者番号通知はできますか?

IP電話対応機器の設定によって通知可能です。設定方法はIP電話対応機器付属のマニュアルをご参照ください。

Q57 着信した場合、電話端末のディスプレイには発信者番号が表示されますか?

表示されます。ただし公衆電話からの着信は「非通知」などの表示となります。

Q58 IP電話対応機器の電源が入っていなくても電話できますか?

[WAKWAKフォン] からの発信はできません。一般加入電話からの発信となります。

Q59 ACR (LCR) 機能付きの電話機 (アダプタ) を使用しているのですが、問題ありませんか?

誤動作の恐れがありますので、アダプタを取り外すか、電話機のACR (LCR) の設定を停止してください。ACR (LCR) 機能の停止方法は、ご利用の電話会社までお問い合わせください。

Q60 PHSにかけた際、相手先が圏外にもかかわらず圏外時のメッセージが流れず、通話中になるのですが?

PHSにかけた際、相手先が圏外の場合でも圏外時のメッセージは流れず、通話中にります。

Q61 IP電話での通話中か一般加入電話での通話中か識別できますか?

IP電話と一般加入電話では、IP電話対応機器のVoIPランプの点滅の色が違います。詳しくは機器の取扱説明書などをご確認ください。

Q62 相手側のIP電話が利用可能な状況か確認できますか?

ご確認いただけません。

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Q63 故障などはどこに連絡すればいいですか?

[WAKWAKフォン - お問合せ] をご参照ください。

Q64 [WAKWAKフォン] が利用できないのですが?

以下をご確認の上、ご不明な点は [WAKWAKヘルプデスク] までお問合せください。

• インターネットはご利用いただけますか?
• IP電話のVoIPランプは点灯していますか?
• ケーブルが外れていませんか? 接続方法に誤りはありませんか?
• IP電話対応機器の電源を切り、再度電源を入れ直してみてください。

Q65 通話中に声が途切れたり音質が悪くなったりすることがありますが、通話品質について保証はされないのですか?

通話品質については保障しておりません。ネットワークの一時的な混雑などにより通話品質が劣化する場合があります。

Q66 電話をかけた際、相手につながる前に「プ」と音がしますがこれは何ですか?

通話先が [WAKWAKフォン] にご契約されていない場合、「プ」と聞こえた後に呼び出します。

Q67 電話をかけた際、相手につながる前に「ププ」と音がしますがこれは何ですか?

IP電話と一般加入電話で接続している場合の識別として、IP電話で接続する場合には「ププププ」と音がしてから接続しています。

Q68 [WAKWAKフォン] の設定は完了しましたが着信しません、もしくは着信はするが通話ができません。

ご利用の電話機に「ナンバーディスプレイ機能」があるかご確認ください。ご利用の電話機に「ナンバーディスプレイ機能」がない場合、IP電話対応機器の設定で「ナンバーディスプレイ機能」を使う設定にしてあると、着信ができなかったり、着信しても通話ができないことがあります。IP電話対応機器側の「ナンバーディスプレイ機能」を使用しないように設定してください。

Q69 呼び出し中に電話を切ったにもかかわらず､通話料金が発生することがあるのですが、どうしてですか?

お客様がおかけになった相手の電話機によっては、通常の呼び出し音が鳴ったあとに一端着信をし、その後電話機側で擬似的な呼び出し音鳴らすものがあります。この場合、相手の電話に着信をしているため呼び出し音が鳴っている間に電話を切っても、すでに通話は開始しているため通話料金が発生します。

Q70 WAKWAKのネットワーク側の工事・故障で [WAKWAKフォン] が利用できない場合、個別に連絡をいただけますか?

[故障・メンテナンス情報] よりご確認ください。一部ネットワークに影響を及ぼす工事の際は、メールでお知らせする場合もあります。

Q71 停電時にも利用できますか?

ご利用いただけません。一般加入電話での通話は可能です。

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