Q01 [PC訪問設定サービス] とは何ですか?

WAKWAKの指定する設定業者 (G・O・G株式会社) がお客様宅に訪問し、インターネットの接続／メール設定／ブラウザの設定など、パソコンの設定を行うサービスです。パソコンに不慣れなお客様も、安心してインターネット環境を整えることができます。

• * 設定業者をお選びいただくことはできません。

Q02 どのコースでも [PC訪問設定サービス] を受けることは可能ですか?

WAKWAKの接続コースであれば、どのコースでも [PC訪問設定サービス] をご利用いただけます。

Q03 訪問設定日までに準備するものはありますか?

• 「フレッツ光」「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」回線などは、NTT東日本・NTT西日本による開通工事が完了している必要があります。
• WAKWAK登録情報 (ログインID、パスワード、メールアドレス、メールパスワード) は事前にお客様でご用意いただきます。
• 作業に必要な機器類・部材・ソフトなどはお客さまにてご用意いただきます。

Q04 どのOSでも設定可能ですか?

対象OSは、Windows Vista^(*1)／XP (Home、Pro)^(*2)／2000 (Professional) 以降、Mac は Mac OS 8 以降となります。詳しくは [PC訪問設定サービス - 注意事項] をご参照ください。

*1

Windows Vista をご利用のお客様は、NTT東日本・NTT西日本のフレッツサービスをご利用になる場合、注意事項がございます。詳しくは [NTT東日本・NTT西日本 フレッツサービスの Windows Vista 対応について] をご参照ください。

*2

Windows XP は、一部対象外となる場合 があります。

Q05 設定を行うソフトに制限はありますか?

作業で設定をおこなうホームページ閲覧ソフト (WWWブラウザ) は Internet Explorer、メールソフトは Outlook Express になります。Outlook Express 以外のメールソフトの設定をご希望の場合は、別途オプション作業のインターネット接続設定料金がかかります。また、お客さまがご希望のソフトに対応できない場合もありますのであらかじめご了承ください。

Q06 日本語以外のサポートは可能ですか?

外国語OS、外国語での訪問設定サポートには対応しておりません。

Q07 時間帯の指定はできますか?

基本的に10：00から20：00の時間をご指定ください。ただし、お客様と設定業者の都合により、上記以外の時間も訪問いたします。平日および土曜・日曜・祝日も対応しています (年末年始12月31日から1月3日を除く)。

Q08 サポート対象エリアは?

エリア (一部離島) によっては、別途訪問交通費等を申し受ける場合があります。またMacintoshは一部対応できない地域があります。詳しくはコンサルティングの際にお問合せください。

Q09 申込方法は?

[PC訪問設定サービス] のお申込ボタンよりお申込ください。

• * お申込はオンラインからのみとなります。

Q10 [PC訪問設定サービス] 申込後のスケジュールを教えてください。

1. WAKWAK接続コースのお申込手続き

   接続コースのお申込により設定に必要なログインID、パスワード等を取得します。NTTのコンサルティングによりNTT回線工事日が決定します。

2. [PC訪問設定サービス] のお申込手続き

   [PC訪問設定サービス] よりお申込ください。

3. コンサルティング

   WAKWAK指定の設定業者から、ご希望の設定内容の確認および訪問日の調整のため、コンサルティングのお電話をいたします。

4. 訪問設定

   訪問日に設定業者がお客様宅をお伺いし、PCなどの設定を行います。なお、サービスご利用料金は後日WAKWAK料金に合算して請求させていただきます。

Q11 [PC訪問設定サービス] の料金は?

[PC訪問設定サービス - 基本設定料金] および [オプション設定料金] をご参照ください。

Q12 支払方法は?

翌月のWAKWAK料金に合算して請求させていただきます。当日、現地でのお支払は必要ありません。

• * エリア (一部離島) によっては、訪問交通費を当日お支払いただく場合がございます。

Q13 インターネット以外の設定もしてもらえますか?

「基本設定」のほか、「オプション設定」もご用意しています。

Q14 [WAKWAKフォン] の設定もしてもらえますか?

可能です。

なお、「WAKWAKフォン接続設定」を行う場合は、事前に [WAKWAKフォン] のお申込が完了している必要があります (電話番号の取得はお客様にお願いします)。またNTTよりIP電話対応機器が到着している必要があります。料金については [PC訪問設定サービス - オプション設定料金] をご参照ください。

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