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FAQ

多く寄せられるご質問です。お問合せの前にご参照ください。その他ご質問は [WAKWAKヘルプデスク] まで。

電子メール

電子メールアドレスを変更することはできますか?

1回あたり200円 (税抜) にて変更が可能です。詳しくは [電子メールアドレスの変更] をご確認ください。

* WAKWAKご入会時に電子メールアドレスを「WAKWAKおまかせ」でお申込いただいたお客様は、初回のみ無料で変更が可能です。詳しくは [電子メールアドレスの変更 (初回)] をご確認ください。

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希望の電子メールアドレスが取得可能かどうか確認できますか?

ご確認いただけません。

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電子メールアドレスを複数持つことは可能ですか?

オプションサービスの [メールプラス]をご利用いただくと、最大9個まで追加することができます。

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迷惑メールを受信しないようにするサービスはありますか?

WAKWAKでは、迷惑メール対策として以下の3種類のサービスをご用意しております。

  • 迷惑メールかどうかを自動的に判別し、隔離・削除できる「迷惑メールフィルタサービス」
  • お客様がメールサーバに条件を設定することにより特定の電子メールを拒否できる [メールフィルタリング] 機能
  • お客様のパソコンにソフトをインストールし、迷惑メールをブロックして必要な電子メールだけを受信する [マカフィー・アンチスパム]

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電子メール転送機能はありますか?

[メールフィルタリング] の設定により転送が可能です。詳しくは [メールソフト設定ガイド] をご確認ください。

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外出先で電子メールを見ることはできますか?

パソコンやスマートフォンのメールソフトにアカウントを設定していただければ、外出先でも電子メールを見ることが可能です。ただし、メール送信も行う場合はSMTP認証の設定をしていただく必要があります。

webメールには対応しておりません。

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他プロバイダ経由での電子メールの送受信はできますか?

WAKWAKでは他プロバイダ経由での送受信に制限を設けていませんが、ご利用のプロバイダによっては制限をかけているところもあります。また、他プロバイダ経由で電子メールをご利用になる場合には、SMTP認証の設定をしていただく必要があります。

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WAKWAK経由での他プロバイダの電子メール送受信はできますか?

電子メールの送受信は可能です。
ただし、NTT東日本・NTT西日本のフレッツサービスを動的IPアドレスで利用のお客様は、電子メール送信時の設定変更が必要な場合があります。詳細は [FAQ - Outbound Port25 Blocking] をご確認ください。

* ダイヤルアップ接続、固定IPアドレス、AIR-EDGEをご利用のお客様は、特に設定変更をする必要はありません。

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1通のメールサイズに制限はありますか?

添付ファイルも含め、送信メール、受信メール共に1通の最大サイズを20MBと規定しています。

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1日に送信できる電子メールに制限はありますか?

電子メールアドレス1個あたり1日500通までの送信とさせていただいています。

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メールサーバの容量はどのくらいありますか?

1GBです。なおメールサーバの容量追加サービスはご用意していません。

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メールボックス容量1GBを超えるとどうなりますか?

毎日午前4時20分前後に、1GBを超える部分の電子メールについて、古いものから順に削除されます。また、削除処理中 (約15分程度) は以下の項目についてご利用できなくなります。

上記については削除処理が完了次第、再度ご利用可能となります。
なお、週1回、メールボックスの使用容量が一定以上のお客様に対し、メールでご案内いたします。

* お客様のメールボックス容量は [WAKWAKユーティリティ(メール用)] よりご確認いただけます。

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電子メールをメールボックスに残さない設定方法はありますか?

[メールソフト設定ガイド]をご確認ください。

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電子メールの操作方法について何か注意すべき事項はありますか?

短時間 (約5分以内) での受信を繰り返すと、メールボックス内の電子メールが破損したり受信ができなくなったりする場合があります。ご使用のメールソフトで自動受信の設定をされるお客様は、受信間隔を5分以上に設定してください。

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電子メールアドレスで使用できる文字に制限はありますか?

ご指定いただけるアカウントは3文字以上16文字以内で、使用できる文字は「小文字英数字」「ハイフン (-)」「アンダーバー (_)」「ピリオド (.)」です。また、先頭文字は英字のみで、「ハイフン」「アンダーバー」「ピリオド」の前後は英数字となります。

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APOPに対応していますか?

2016年5月以降は対応していません。2016年5月以前にAPOPを設定してご利用されている場合、設定の変更が必要となります。詳しくは[メールソフト設定ガイド]をご確認ください。

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SMTP認証に対応していますか?

対応しています。

ダイヤルアップ接続またはAIR-EDGE接続、もしくは他プロバイダ経由で電子メールをご利用になる場合には、SMTP認証の設定をしていただく必要があります。それ以外の場合についても、セキュリティ向上の為、SMTP認証の設定をご利用を推奨します。

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メールボックスの保存期間に期限はありますか?

サーバにて受信した日時から1年間となります。1年経過後に自動的に削除されます。
例)平成28年5月1日に受信したメールは平成29年5月2日に自動的に削除されます。

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IMAPに対応していますか?

IMAPには対応していません。POP3をご利用ください。設定方法については[メールソフト設定ガイド]をご確認ください。

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メール暗号化には対応していますか?

TLS方式に対応しています。設定方法については [メールソフト設定ガイド] をご確認ください。

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