Q01 Returned Mail で「Host unknown」というメッセージが表示される

送信先のアドレスに間違いがないかをご確認ください。相手のメールアドレスのホスト名 (@ より右側の部分) が間違っている可能性があります。

また、送信者側か受信者側のどちらかのメールサーバに故障が発生していることも考えられます。

Q02 Returned Mail で「User unknown」というメッセージが表示される

受信側のメールサーバには届いたけれど、該当するユーザーが見つからなかった場合に表示されます。相手のメールアドレスのユーザー名 (@ より左側の部分) が間違っている、もしくは受信者側で受信拒否をされている可能性があります。

また、受信メールの返信 (Reply) 時に発生した場合は、相手側で返信アドレスの設定を間違っている可能性があります。

Q03 「Cannot send message for XX days (weeks)」というエラーメッセージが表示される

メールサーバ間でのやりとりはできたのに、送信側メールサーバが、XX日 (週) 間にわたってメールを送信したにもかかわらず受信側メールサーバが結局受け取らなかったケースです。受信側のサーバに故障が発生しているか、あるいは受信側サーバが存在しないことも考えられます。

Q04 「Local configuration error」というエラーメッセージが表示される

送信者 (お客様) のメールソフトの設定が間違っているという送信側メールサーバからのメッセージです。メールの設定 に間違いがないかご確認ください。

Q05 「This is a warning message only you do not need to resend your message Will keep trying until message is 5 days old」というエラーメッセージが表示される

メールを送信したときに、お客様がご利用のメールサーバが、なんらかの理由 (相手先DNSがうまくひけないなど) で送信できず、送信待ち状態になっていることを通知しているメッセージです。メールサーバ側で5日間はリトライを続けますので、お客様から再送信する必要はありません。

Q06 送信者に「The user(s) account is temporarily over quota」というメールが届く

メールボックスの容量を越えるメールを受け取ると、送信者宛にこのエラーメールが送信されます。送信者のメールがお客様に届かず、送信者にこのエラーメールが返っていた場合、お客様のメールボックスの容量がいっぱいになっていることが考えられます。

容量を確保するためには、サーバーにメールを残す設定を解除 してすべてのメールを取り込んでください。

Q07 「送信者の電子メール アドレスが拒否されたため、メッセージを送信できませんでした。」「Sender domain must exist」などというエラーメッセージが表示される

送信者のメールアドレスが間違っている場合に表示されます。メールアカウントの設定 をご確認ください。

Q08 「Can't create output」というエラーメッセージが表示される

「サーバにメッセージのコピーを置く」設定になっていないかご確認ください。「サーバにメッセージのコピーを置く」設定になっていたり、長期間受信せずに放っておいたりすると、新着メールの合計サイズが50MBに達してしまい、それ以降は新着メールが届かなくなることがあります。

サーバ上のメールをすべて受信か削除することで回避できます。WAKWAKでは メールサーバにメールを残さない設定 を推奨しています。また送信メールは1通の最大サイズを20MBと規定しています。

Q09 「pop lock busy」というエラーメッセージが表示される

メールの受信中に接続が切断されたりすると、メールサーバ内にお客様がまだ接続したままであるような履歴が残り、受信が行えなくなることがあります。通常は15分程度でその履歴は消去されますので、時間を置いて再度お試しください。

Q10 受信／送信したメールが文字化けする

「半角カナ」を含んだメールを送信していないかご確認ください。半角カナを書き込みすると送信した電子メールの文字化けを起こす可能性があります。またファイルを添付した場合に、添付したファイルが文字化けの様に見えることがあります。

Q11 「Relay operation rejected」というメッセージが表示される

SMTP認証の設定 を行ってください。

WAKWAKのアクセスポイント (全国共通番号) 経由、もしくは他プロバイダ経由で接続してWAKWAKのメールサーバを利用して送信する場合は、SMTP認証の設定を行う必要があります。

Q12 他プロバイダのメールサーバを利用してメールが送信できない

WAKWAKでは、WAKWAK以外 (他プロバイダなど) のメールサーバを利用してメールを送信する行為を禁止しています (Outbound Port25 Blocking)。禁止の内容、対応方法についての詳細は [Outbound Port25 Blocking] および [FAQ - Outbound Port25 Blocking] をご参照ください。

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