Q01 [WAKWAK光 with フレッツ] と [ざんまい光シリーズ] は何が違うのですか?

[WAKWAK光 with フレッツ] は、これまでWAKWAK (プロバイダ) とNTT東日本・NTT西日本 (「フレッツ光」) に分かれていた「お申込」「お支払」「開通までのサポート」をWAKWAKに一本化することにより、お客様の利便性の向上を図るサービスです。

[ざんまい光シリーズ] は、プロバイダ部分はWAKWAKへ、「フレッツ光」部分はNTT東日本・NTT西日本へ「お申込」「お支払」「サポート」を行っていただくサービスです。

[WAKWAK光 with フレッツ] は [ざんまい光シリーズ] よりお得な料金でご利用いただけます。ただし、ご利用期間によっては解約事務手数料5,250円 (税込) をお支払いただく場合があります。詳しくは [WAKWAK光 with フレッツ - 諸注意] をご参照ください。

Q02 どのような接続コースがありますか?

「フレッツ光」のファミリータイプ／マンションタイプに対応した接続コースをご用意しています。詳しくは [WAKWAK光 with フレッツ - コース・料金] をご参照ください。

Q03 「フレッツ光」のファミリータイプ／マンションタイプとは何ですか?

「フレッツ光」の回線タイプのことです。

ファミリータイプは一戸建てにお住まいのお客様に最適なサービスです。最大1Gbps (お客様宅からの最大接続速度は100Mbps) の光ファイバー回線^(*1)を複数のお客様で共有してご利用いただきます。

*1

「Bフレッツ ハイパーファミリー」 (NTT東日本)、「フレッツ・光プレミアム ファミリー」 (NTT西日本) は1Gbps、「Bフレッツ ファミリー100」 (NTT西日本) は100Mbpsの光ファイバー回線を共有

マンションタイプはマンションや複合ビルにお住まいのお客様に最適なサービスです。100Mbpsの光ファイバー回線を集合住宅の複数のお客様で共有してご利用いただきます。集合住宅の複数のお客様で共有するため、ファミリータイプよりお得な料金でご利用いただけます。

Q04 電話と同じ回線で利用できますか?

「フレッツ光」ファミリータイプの場合、電話回線とは共用できません (電話回線とは別に光ファイバーケーブルを設置する必要があります)。マンションタイプの場合は、お客様宅にVDSL装置またはPNA装置を設置していただくことで電話回線と共用することができます。

Q05 マンションなど集合住宅でも「ファミリータイプ」を利用できますか?

ご利用いただけます。ただし、集合住宅のオーナーや管理組合様などから回線工事 (光ファイバーの引き込みなど) にあたっての承諾をいただく必要があります。

• * 承諾をいただいた場合でも建物の構造などによってはご利用いただけないこともあります。

Q06 利用するにあたって、何か準備するものはありますか?

ご利用にあたり、LANボード (またはLANカード) とLANケーブルをご用意いただく必要があります。お客様のパソコンとのインタフェースは10BASE-Tまたは100BASE-TXです。10BASE-Tの場合は最高速度が10Mbpsになります。

Q07 利用するにあたって、何か設定は必要ですか?

工事日前までに設定ガイド、CD-ROMなどが郵送にてNTT東日本・NTT西日本から届きますので、ご参照の上、お客様ご自身でパソコン、接続機器などの設定を行ってください。設定に必要なログインID、ログインパスワードなどはWAKWAKよりお送りいたします。

Q08 複数端末で利用することはできますか?

ブロードバンドルータをご用意いただくことで、最大5台の端末からご利用いただけます。

• * NTT西日本の「フレッツ・光プレミアム」の場合は、NTT西日本から配布される加入者終端網装置 (CTU) を利用することで、複数端末からご利用いただけます。

Q09 [WAKWAK光 with フレッツ] の申込みをしたいのですが?

[WAKWAK光 with フレッツ - お申込] をご参照ください。

Q10 提供エリアはどこですか?

NTT東日本・NTT西日本の「Bフレッツ」「フレッツ・光プレミアム」「フレッツ 光ネクスト」提供エリアに準じます。[フレッツサービス提供エリア検索] でご確認ください。

Q11 申込みからどのくらいで利用できますか?

お申込後、NTT東日本・NTT西日本で光回線敷設のための設備調査を行います。回線敷設が可能な場合はお申込みから約1ヶ月で光回線が敷設され、ご利用可能になります。

• * 設備状況によっては回線敷設までに2、3ヶ月かかる場合もあります。

Q12 WAKWAKを退会したいのですが、どうすればいいですか?

[WAKWAK光 with フレッツ] の解除手続きが必要になりますが、NTT東日本・NTT西日本の「フレッツ光」回線を廃止するか継続するかでお手続き方法が異なります。詳しくは [WAKWAK光 with フレッツ - 解除手続き] をご参照ください。

Q13 [WAKWAK光 with フレッツ] から他のコースに変更したいのですが、どうすればいいですか?

[WAKWAK光 with フレッツ] から他のコースへコース変更する場合は、まず [WAKWAK光 with フレッツ] を解除する必要があります。[WAKWAK光 with フレッツ - 解除手続き] をご参照いただき、お手続きをお願いいたします。

Q14 引越ししたいのですが、どうすればいいですか?

お電話で0120-116116へ移転のお申込を行っていただく必要があります。また、移転先で「フレッツ光」をご利用になるかどうかで、その後のお手続き方法が異なります。詳しくは [WAKWAK光 with フレッツ - 移転手続き] をご参照ください。

Q15 どのような違約金があるのですか?

以下の2種類の違約金があります。

• [WAKWAK光 with フレッツ] ご利用の初回月から2年以内にコース変更、退会などにより [WAKWAK光 with フレッツ] をご利用にならなくなった場合、解約事務手数料5,250円 (税込) を請求させていただきます。なお、他の [WAKWAK 光 with フレッツ] へコース変更した場合は、解約事務手数料の請求はありません。
• [WAKWAK光 with フレッツ] ご利用にあたり、NTT西日本エリアのお客様は「フレッツ・あっと割引」のお申込が必須となります。[WAKWAK光 with フレッツ] の対象となるNTT西日本の「フレッツ光」を2年以内で廃止された場合、「フレッツ・あっと割引」違約金をNTT西日本へお支払いただく必要があります。詳細はNTT西日本へご確認ください。

Q16 自宅で「フレッツ光」を利用し、外出先でダイヤルアップ接続を利用することはできますか?

ご利用いただけます。「フレッツ光」で1セッション、ダイヤルアップ接続で1セッション同時に接続することができます。詳しくは [1ログインID (契約) で利用できる同時接続数について] をご参照ください。

Q17 海外での接続はできますか?

海外ローミング用ID・パスワードを使うことによって、海外提携先プロバイダのアクセスポイントからダイヤルアップによるインターネット接続がご利用いただけます。詳しくは [海外ローミングサービス] をご参照ください。

• * お支払方法が「クレジットカード決済」の場合のみご利用いただけます。

Q18 IPアドレスはグローバルアドレスですか? また、固定ですか?

IPアドレスはグローバルアドレスを1つ動的に払い出します (アドレスは基本的に接続毎に変化します)。固定のアドレスをご希望のお客様は [アドレスプラス] (固定IP接続) をご利用ください。

Q19 NTT東日本・NTT西日本から配布されるPPPoEソフト以外のPPPoEソフト、PPPoEルータなどを使用する時の注意事項は何ですか?

PPPoE機能のMTUを1,454バイト以下 (MSSを1,414バイト以下) に設定していただく必要があります。MTU、MSSを上記の値以上に設定すると閲覧できないホームページなどがあります。また、PPPoE対応のルータは最新のファームウェアを使用することをお勧めします。

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