Q01 全国 (移転先など) でWAKWAKのサービスを受けることができますか?

フレッツ経由で接続される場合、NTT東日本・NTT西日本が「フレッツ光」「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」を提供している地域であればWAKWAKのサービスをご利用いただけます。[フレッツサービス提供エリア検索] でご確認ください。

なお、WAKWAKの [ダイヤルアップアクセスポイント] 経由でインターネット接続される場合は、全国でご利用いただけます。

Q02 IPアドレスはグローバルアドレスですか? また、固定ですか?

IPアドレスはグローバルアドレスを1つ動的に払い出します (アドレスは基本的に接続ごとに変化します)。[アドレスプラス] をお申込の場合は固定のアドレスをご利用いただけます。

Q03 1ログインIDで利用できる「同時接続数」はいくつですか?

WAKWAKの同時接続数は、1ログインIDつき1接続としています。詳しくは [1ログインID (契約) で利用できる同時接続数について] をご参照ください。

Q04 海外での接続はできますか?

海外ローミング用ID・パスワードを使うことによって、海外提携先プロバイダのアクセスポイントからダイヤルアップによるインターネット接続がご利用いただけます。詳しくは [海外ローミングサービス] をご参照ください。

• * お支払方法が「クレジットカード決済」の場合のみご利用いただけます。

Q05 バックボーンは充分用意されているのでしょうか? バックボーンの速度を教えてください

[バックボーン構成図] をご参照ください。なお、内部のバックボーン速度、設計の詳細については非公開とさせていただいております。

Q06 携帯・PHSでの通信は可能ですか?

携帯電話・PHS各社に対応しています。詳細は [ダイヤルアップアクセスポイント] をご参照下さい。

Q07 通信の帯域に制限をかけることはありますか?

WAKWAKでは、より多くのお客様に快適にそしてできる限り均一な通信環境をご提供できるよう、サービスの運営上必要であると判断した場合などに、通信の帯域を制限させていただくことがあります。帯域制限の対象となる通信手段は「P2Pファイル交換ソフト」です。詳しくは [WAKWAK 利用規約改訂内容についてのご案内] をご参照ください。

なお、帯域制限の対象となる通信手段については、今後さまざまな種類の通信手段が増えていくなかで、その時々の状況の変化に応じ、随時見直しをさせていただきます。

Q08 帯域制限の対象となるソフトは利用していませんが、通信速度が低下しました。対処方法を教えてください

• お使いのルータなどの通信機器の再起動、ルータをお使いの場合は ファームウェアの更新をお試しください。
• NTT東日本・NTT西日本提供のフレッツ・スクウェアにアクセスし、フレッツ・スクウェアでの速度測定をお試しください。フレッツ・スクウェアでも同様な数値となる場合は、フレッツ回線の問題となりますので、お手数ですがNTT東日本・NTT西日本の「113」番までお問合せください。
• フレッツ・スクウェアでは異常が見られない場合は、該当の症状が発生した際と、正常と思われる両時点において接続されていたサイト、サーバへ向けてTracertを実行していただき、実行していただいた正確な時間などと併せ、結果を [WAKWAKヘルプデスク] までご連絡ください。また、WAKWAKでは「Bフレッツ」「フレッツ・光プレミアム」「フレッツ・ADSL」をご利用のお客様向けに [WAKWAK フレッツ速度測定サービス] もご用意しておりますので、あわせてご利用ください。

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