WAKWAK - リモートサポートサービス

インターネットやパソコンを使っていて、操作方法がわからないときや故障などのトラブルに遭遇したとき、「詳しい人がそばにいたらな…」と思ったことはありませんか? そんなとき、NTT東日本が電話や遠隔操作でサポート!

BフレッツやNTT東日本提供機器の設定に加え、パソコンやネットワーク対応機器の活用方法、ブラウザやメーラなどのソフトウェアの使い方、インターネット上で広く使われている各種サービスの利用方法など、幅広く対応します。

電話サポート: わからないことがあれば、まずは電話で相談。オペレータが電話で操作方法などをご説明してサポートします。
遠隔サポート: オペレータがお客様のパソコンを遠隔操作してサポートします。
オンラインパソコン教室: 遠隔操作でソフトの使い方を学べるマンツーマンのオンラインパソコン教室でスキルアップをサポートします。

月額利用料: 525円 (税込)

2ヶ月無料キャンペーン実施中!

2008年6月1日(日)から9月30日(火)までに「リモートサポートサービス」を新規にお申込いただき、2009年3月31日(火)までにご利用を開始されたお客様は、上記月額利用料がご利用開始日より2ヶ月間無料になります。
追加料金: オンラインパソコン教室の利用料金 (1講座ごと): 1,890円 (税込)

* 登録手数料・契約料・工事費は不要です。
* ご利用料金はNTT東日本より請求されます。また、請求書の料金内訳には「リモートサポートサービス料金」と表示されます。

「リモートサポートサービス」をご契約のお客様が、NTT東日本が別途提供する「訪問サポートサービス」をご利用になる場合、1回の「訪問サポートサービス」のご利用につき2,000円の割引となります。

[WAKWAK光 with フレッツ] で「Bフレッツ」を新たに始めるお客様は、当サイトより [WAKWAK光 with フレッツ] と同時にお申込いただけます。

なお「オンラインパソコン教室」については、「リモートサポートサービス」ご契約後、リモートサポートサービスのコールセンタに直接お申込ください。

	主なサポート対象	サポート内容
機器	サザンクロスPC、ルータ、IPセットトップボックス、テレビ電話[フレッツフォン]等NTT東日本提供機器パソコン本体、モニタ、キーボード、マウスルータ、無線LANポイント、LANカード・ボード、HUB、ロケーションフリー IPセットトップボックスネットワークメディアプレーヤー	Bフレッツ、パソコン、テレビ及び家庭内NWとの接続、初期設定、付属マニュアルに記載された基本的操作方法
ソフトウェア	フレッツ接続ツール、Mフレッツ接続ツール等NTT東日本提供ソフトウェア OS (Windowsのみ) ブラウザ・メーラメディアプレーヤウィルス対策文書作成	インストール方法、初期設定、個人での利用を想定した基本的な操作方法
サービス	Bフレッツ、ひかり電話等、NTT東日本提供サービスプロバイダサービス (インターネット接続、メール) その他インターネット上の各種サービス (ブログ、映像配信・交換、オンラインショッピング等)	サービス概要、お申し込み・契約方法、利用方法・活用方法概要

「Bフレッツ」提供エリアに準じます。

以下の「Bフレッツ」回線をご契約中または新規お申込のお客さまにご利用いただけます。

ファミリータイプ
ニューファミリータイプ
ハイパーファミリータイプ
マンションタイプ^(*1) (ミニ／プラン1／プラン1ハイパー／プラン2／プラン2ハイパー)

*1: マンションタイプアドバンスドサポート、ワイヤレスアクセスタイプは除く

ご利用中のパソコンのOSが Windows XP (SP2以降) または Windows Vista の場合に、「診断復旧ツール」をインストールしてご利用ください^(*1)。なお、Windows 98 SE、Windows Me、Windows 2000 および Windows XP (SP1以前) の場合にも「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」をご利用いただくことは可能です^(*2)。

*1: お客さまのご利用環境によっては「診断復旧ツール」では「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」をご利用いただけない場合があります。その場合の具体的なご利用方法については、「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」をご利用の際に別途ご案内いたします。
*2: 具体的なご利用方法については、「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」をご利用の際に別途ご案内いたします。

ご利用の際の注意事項: お客さまのご利用環境や各種機器・ソフトウェアの状況などにより「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」がご利用いただけない場合もあります。その場合は「電話サポート」での対応となりますのであらかじめご了承ください。

本サービスは、NTT東日本が「リモートサポートサービス利用規約」に基づき提供するサービスです。
本サービスのご利用はご契約者様ご本人からのお問合せに限ります。
Bフレッツに接続されたパソコンの近くで利用できる電話機が必要です。
機器、ソフトウェア、サービスの利用方法等に関するお問合せの場合、正規のプロダクトID、ライセンスおよびサービス契約を保有している必要があります。
作業に必要なドライバソフトウェアまたはプリケーションソフトウェアのソフトウェアライセンスに同意し、契約者のパソコンへのインストールを承諾していただく必要があります。
「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」のご利用にあたっては「診断復旧ツール」がインストールされているなど、NTT東日本が指定するご利用環境が必要です。
「診断復旧ツール」をインストールして「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」ご利用いただく場合、NTT東日本が発行する電子証明書の受領をご承諾いただき、オペレータからの遠隔操作をご承諾していただく必要があります。
お客さまのご利用環境や各種機器・ソフトウェアの状況などにより「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」がご利用いただけない場合もあります。その場合は「電話サポート」での対応となりますのであらかじめご了承ください。
本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポーートを代行するサービスではありません。
本サービスは、お客様からのお問合せに完全に対応することを保証するものではありません。また、お問合せの内容によっては対応できない場合もあります。
本サービスは、「Bフレッツ」ご利用開始日よりご利用いただくことが可能です。

2ヶ月無料キャンペーン実施中!